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TQM培训教材 xu 2012-2-16 1 概要 TQM的基本概念 TQM的七种工具 2012-2-16 2 ISO9000术语 产品/质量/要求/能力/体系/ 质量管理体系/质量方针/质量目标/ 管理/质量管理/质量策划/质量控制/ 质量保证/质量改进/持续改进/有效性/ 组织/基础设施/工作环境/供方/过程/产品/ 程序/可追溯性/合格/不合格/预防措施/ 纠正措施/质量计划/ 检验/试验/审核/ 2012-2-16 3 TQM实施途径 ISO9001：2000标 准的贯彻实施 ISO9004：2000标 准的导入 TQM的导入 2012-2-16 4 ISO9001与TQM的关系 ISO9001 TQM ISO9004 5 5W1H W-----为什么？ W-----什么目标？ W-----在哪里？ W-----谁来执行？ W-----何时完成？ H------如何执行？ 2012-2-16 6 4M1E 人 （人员/操作者） 机 （机器/设备/工具） 料 （原/辅材料） 法 （方法/工艺） 环 （环境/设施） 2012-2-16 7 PDCA P-------- 计划 D-------- 执行 C-------- 检查 A-------- 总结/处置 2012-2-16 8 七种工具/方法篇 第一节质量数据的收集方法 第二节数据的特征值 第三节排列图 第四节调查表与因果图 第五节散布图法 第六节直方图 第七节控制图法 第八节发分层法 第九节质量改进 第十节QC小组 2012-2-16 9 第一节质量数据的收集方法 一、收集数据的目的：所收集的数据必须反映客 观事实，数据的收集整理可以为决策提供基础。 在质量管理中通常把数据分为： 1）分析用数据；2）管理用数据；3）检验用数 据。 二、随机抽样：随机就是“不挑不捡”。可分为： 1）单纯随机抽样：抽查；2）分层随机抽样：分 门别类；3）整群随机抽样：一批、一堆、一小 时内的产品。 三收集质量数据的注意点：1）目的明确；2）反 映客观事实；3）分组归类；4）记录数据产生的 条件。 全面质量管理要用数额说话。 2012-2-16 10 第二节数据的特征值 质量管理的统计特征分为二类：1）表示数据的集中位 置：平均值、中位数等；2）表示数据的分散程度：极 差、标准偏差等。 举例：2、8、4、9、5计算以下几种特征值： 1、平均值：X＝（2＋4＋5＋8＋9）/5 ＝5.6 2、中位数：2、4、5、8、9、 3、极差：R ＝9－2 X ＝5 ＝7 4、标准偏差：S ＝√ 5、数据的修约：☆4舍；☆6入；☆遇5要考虑；☆不得 连续修约。 ＝2.88 1 2012-2-16 11 第三节排列图 一.什么是排列图：意大利社会经济学家帕雷托用来分析 人口/财富的分布而使用的图。后来美国质量管理专家 朱兰把这个原理应用于质量管理活动中。 排列图就是应用了“关键的少数，次要的多数”的原 理。 二.排列图的作图步骤：1、收集数据；2、作分项统计 表； 3、绘图。例：印刷工序（单位：卷） 拉丝40/色偏29/色斑9/套印不准4/划痕3/收卷太松2/粘 连1/其它3/ 分项统计表： （见下页） 2012-2-16 12 分项统计表 序号 项目 频数 累积数 累积百分比 1 2 3 4 5 6 40 29 9 40 69 78 82 85 87 43.96% 75.82% 85.71% 90.10% 93.41% 95.60% 拉丝 色偏 色斑 套印 划痕 卷松 4 3 2 7 8 1 88 91 96.70% 100% 粘连 其它 3 91 2012-2-16合计 13 排列图 N=91 2012-2-16 14 排列图2 排列图标高80%处划一虚线，其下是A 区。所出现的点为主要因素。 排列图标高80% --90%处为B区，为监视 区。 排列图标高90% --100%处为C区，为不理 睬区。 排列图N≥50，否则会影响判断。 2012-2-16 15 排列图的应用 仓管：产品结构与库存。 物料：供应商的产品质量状态。 设备：设备故障类型/频次调查。 行政：物品种类/频次（元）节约办公经 费。 客服：客户定单/客户投诉。 财务：支出结构分析。 技术/品管：略 2012-2-16 16 第四节调查表与因果图 一、什么是调查表： 调查表又叫检查表，是一种统计图表。 可以进行数据的收集、整理和原因调 查，以供分析。下面介绍二种调查表： 1、废品项目调查表： 对生产中出现的废品项目及所占比率进 行调查，以供分析。 2012-2-16 17 废品项目调查表 废品率 日期操作者投料产量量废品量 废 品 项 目 A D E B C F 其他 合计 2012-2-16 18 2、矩阵调查表 矩阵调查表是一种多因素