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追求市场份额还是追求顾客忠诚 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：追求市场份额还是追求顾客忠诚 1 一、 问题的提出 1 二、 理论回顾 2 三、 我们的观点 3 文2：顾客忠诚创造竞争优势 6 6．不仅理解客户的需要，更理解客户的价值。 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 9 文章致谢（模板） 10 正文 追求市场份额还是追求顾客忠诚 文1：追求市场份额还是追求顾客忠诚 一、 问题的提出 20世纪70年代，美国营销科学研究院（Marketing Science Ititute）开展的关于“市场战略对利润的影响”（profit impact of market strategies，简称PIMS）项目，通过对全美几百家公司调查发现，市场份额与企业利润之间呈现明显的正相关关系，或者说市场份额是决定企业盈利水平的最重要因素。此后，在整个世界范围内出现了一股合并、收购公司的浪潮，当时许多管理者都争先恐后地想要成为各自行业中的第一或第二，并认为那些没有能够取得如此高的相对市场份额的企业注定是要失败或消亡的。但在20世纪80年代，美国学者赖克赫尔德（Frederick F. Reichheld）和塞斯（ Sasser）通过对服务行业大量企业的调查却得出这样的结论：“顾客忠诚度是一个比市