公司客户回访制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公司客户回访制度 公司客户回访制度 第一条：为提高客户满足度，满意和了解客户需求，提高客户对公司服务的满足度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。  第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，依据销售及客户变化状况实行动态管理，准时更新。  第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。  第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。  第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，恳切接受批评，接受合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导协商，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。  第六条：客户回访人员要衣着干净，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业学问及售后服务经验。  第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则准时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正值权益。  第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，根据“同一业务、同一客户两人或两人以上把握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。  第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。  第十条：对收集的信息要准时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要专心分析，并作为质量改进的重要依据。  第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。  第十二条本制度由公司市场部负责解释。  篇2：回访销售岗位职责回访销售职责任职要求  回访销售岗位职责  电话销售/邀约回访中泰宜佳健康科技(X市)有限责任公司中泰宜佳健康科技(X市)有限责任公司,中泰宜佳职位描述:  1.依据公司供应的名单,电话邀约、回访意向客户,邀约客户进店体验服务;  2.了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐商品,协助顾客精确的找到合适的商品,并促成订单;  3.能熟识使用在线和电话等沟通工具,依据客户需求,为客户订制相应的健康管理方案。  任职要求:  1.医学、养分学、市场营销专业优先;  2.熟识电商及电销工作,有保健品、电销、化妆品销售或客服经验;  3.平凡话标准,吐字清楚,声音甜蜜;有良好的沟通表达能力,擅长倾听,能够快速理解客户表达的意思;  4.有良好的应变能力,遇到问题,能够快速反馈;擅长发觉问题,并在工作中不断总结、提高。  篇3：客服电话回访岗位职责  电话回访客服坐席、专员X省太平洋人寿中国太平洋人寿保险股份有限公司X省分公司珠江新城营销服务部,X省太平洋人寿职责描述:  为公司客户供应保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;  维护客户档案管理及客户续保提示工作;  进行续保客户后期服务,分析客户需求,供应客户规划方案  任职要求:  1、年龄24-45岁,男女不限;  2、有良好的沟通协调能力、学习能力、专心负责、勇于进取;  3、身体健康、品德端正、有良好的服务意识、拥有清楚的人生目标;  4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;  5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。  岗位:  各项津贴