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谈顾客关系与企业持久竞争优势 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：谈顾客关系与企业持久竞争优势 1 （一）顾客关系的战略性特征 3 （二）顾客关系是企业资源、能力、知识的优良载体 4 （三）顾客关系是 企业 内外竞争优势连接的关键点 4 文2：切实管理顾客关系 7 一目了然的流程 8 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 谈顾客关系与企业持久竞争优势 文1：谈顾客关系与企业持久竞争优势 著名学者希贝尔得在其新著《顾客革命》中预见了“顾客 经济 ”（Customer Economy）时代的来临，并提出以顾客经济为轴心的三大原则：顾客主宰原则、关注顾客关系原则及重视顾客经验原则。顾客经济正在渗入当今市场的每一个角落，导致传统的以技术、产品、成本为核心的竞争模式和规则，也在不得不发生着深刻转变。市场竞争焦点从市场、服务转向顾客，顾客导向的竞争成为新趋势，在顾客经济时代和顾客导向的竞争环境中，一个新的竞争趋势是企业必须把顾客和顾客关系视为自己重要的资源，并通过这一资源的开发和利用，为顾客创造出更加优异的价值，以获取企业持久竞争优势。 顾客关系的内涵 关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。顾客关系是建立在企业与顾客之间的交易、交流基础上的联系。企