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生产计划部 客户关系管理概念 * 生产计划部 客户关系管理 这是一个客户至上的时代 随着市场竞争的不断升级，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。 探寻身边的客户关系管理 接触现代客户关系管理里 玩转个人版CRM 1 2 3 目录 任务一 探寻身边的客户关系管理 任务情境 学校安排小强所在班级开始定岗锻炼，小强在网上浏览相关实习信息，发现客户关系管理软件在企业管理类软件中销售前景较好。小强喜欢富有挑战性的工作，同时，小强学习新知识的方式已经非常网络化，他决定先通过百度搜索引擎来了解客户关系管理。 任务实施 任务实施 任务实施 3）客户关系管理的概念 客户关系管理的概念 企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；是企业围绕客户创造价值，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。 2013年中国最佳客户关系管理奖 中信银行信用卡中心凭借市场营销、信息技术、客户服务一体化的卓越客户关系管理体系，一举夺得了“2013年中国最佳客户关系管理奖”，成为中国地区唯一获此奖项的银行。