物业公司物业管理案例锦集.pdfVIP

第十四章 案例分析 编辑说明 一、为了有效避免培训工作在操作层中形成简单枯燥的说教现象， 增 加实际培训工作中的有效性、 直观性和借鉴性， 提高一线员工学 习的兴趣，特根据本人实际经验编辑此案例； 二、所选案例来源于物业管理行业一线员工工作中所发生的真实故 事，但基于培训工作的需要，略有发挥与变通。另案例中所涉及 的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系。 三、由于所选个案存在一定的片面性， 所以点评时没有完全局限于就 事论事， 还旁引添补了其它类似相关联的个案， 请大家在实际培 训工作中能灵活掌握，举一反三，融合贯通。 四、此案例搜集为培训参考资料， 各单位或使用人员均可在今后工作 中根据本部门新发案例或实际培训所需不断给予充实和完善。 五、此案例选评中部分摘自深圳市物业管理协会内部刊物 《物业管理》 之 “案例集锦”专栏和公司内部网上刊物， 从编辑整体格式考虑， 部分篇幅文字略有删减和调整； 六、此案例编辑有关部份纯属个人意见，由于本人工作经验所限，难 免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见 , 以便及时修 正和健全，为促进物业管理行业的发展作出您的一份贡献。 深圳市金地物业管理有限公司 案例锦集（ GPI-AQAL ）目录 1 GPI-AL01 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？……………第 5 页 2 GPI-AL02 搬家车辆损坏公用设施逃走怎么样？………………第 5 页 3 GPI-AL03 外来人员要搬东西离开小区怎么办…………………第 6 页 4 GPI-AL04 发生高空堕物怎么办？………………………………第 7 页 5 GPI-AL05 访客无理打骂保安员怎么办？…………………… 第 9 页 6 GPI-AL06 商铺业主与顾客发生冲突怎么办？…………………第 9 页 7 GPI-AL07 业主请求帮助驱赶室内人员怎么办？…………… 第 10 页 8 GPI-AL08 误把业主当访客怎么办？………………………… 第 11 页 9 GPI-AL09 访客不愿登记怎么办（ 1 ）…………………………第 12 页 10 GPI-AL10 访客不愿登记怎么办（ 2 ）…………………………第 13 页 11 GPI-AL11 访客不愿登记怎么办（ 3 ）…………………………第 13 页 12 GPI-AL12 访客不愿登记怎么办（ 4 ）…………………………第 14 页 13 GPI-AL13 访客不愿登记怎么办（ 5 ）…………………………第