rj--客户服务的基本动作(同路咨询)PPT课件.ppt

深圳同路(tóng lù)广告有限公司; 公司将有一套完整的客户服务作业(zuòyè)规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 ;好好学习，天天向上 ——广告人职业生涯;恭喜(gōngxǐ)你选择了广告业;做广告的几大好处(hǎo chu)：;有一天(yī tiān)不做广告了，我可以干什么？;我们(wǒ men)的定位;AE 职务责任(zérèn)描述（负责客户、任务、组织）;一、什么(shén me)是 AE ?;专业(zhuānyè)技巧;√ 了解行销并能引??产生创意，了解创意过程，并能予以协助 √ 与小组成员合作愉快 √ 与客户建立(jiànlì)良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算 √ 有效且机智地分析与解决问题 √ 工作井然有序，具备资料档案的能力;√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 自动自发 √ 仪容大方(dàfāng) √ 成熟具有判断力 √ 热心助人并能自我激励;√ 沟通的技巧 √ 对同路表现正面且忠诚的态度 √ 具有独立完成工作(gōngzuò)的能力 √ 在知识上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有广泛的兴趣 √ 准时上班，准时参加会议 ;“四不” ;√ 要主动创意构思（但注意不要(bùyào)激怒创意人员） √ 工作责任心 √ 有钱发生时谨慎小心，遵守程序 √ 要对同事报喜，对主管报忧;三、日常工作(gōngzuò)习惯;四、日常(rìcháng)沟通基本动作;五、会议管理基本(jīběn)动作; 尽量避免因有人进进出出而影响会议 会议后24小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以电话向对方(duìfāng)确认，再传达内部相关人员 会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 1、可行的结论； 2、具体的后续动作； 3、清楚的分工和期限。;六、品质管理基本(jīběn)动作;七、改变自我的十大基本(jīběn)心态;√ 积极接近成功人物，减少摸索时间 √ 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己 √ 不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官 √ 寻找最适合自己而不是最好的工作或行业 √ 只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴(quán lì yǐ fù)，你会很幸运 √ 凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激;八、自我管理的二十大原则(yuánzé);√ 广结善缘，建立良好的人际关系 √ 尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美 √ 避免自己做了无知的传声筒 √ “该”与“不该”应有分寸 √ “小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 √ 公私分明，尽量不让(bù rànɡ)私事影响公事 √ 拒绝利诱，明哲保身 √ 保持永远的新鲜度 √ 培养中性人格 √ 健康的身体;十、AM小组(xiǎozǔ)管理;谢谢(xiè xie)各位！