汽车修理厂服务承诺书.pdf

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 汽车修理厂服务承诺书 篇一：汽车修理厂投标服务承诺 汽车修理厂投标服务承诺一览表 投标单位 ( 签章 ) ： 注：服务承诺的具体内容如下： 维修质量承诺 1、“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服 务一流”五个一流服务理念。 2、“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优 的服务宗旨。 3 、严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修 车辆。 4 、各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执 行。 5 、产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配 件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。 6 、严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维 修合格出厂车辆的质量保证期和里程为： 整车大修和总成大修； 30000 公里或一年内 二级维修： 10000 公里或 6 个月内 一级维修、小修： 6000 公里或 3 个 月内 7 、建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户 意见和投诉及时处理确保客户满意。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。 价格优惠承诺 1、严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优 惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。 2 、严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公 示上墙，严格执行投标价及优惠率。 故障救援承诺 1、为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专 用牵引救援车两台，全天候 24 小时待命。 2 、无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救 援车必须在 5 分钟内出发（夜间 10 分钟出发），赶赴现场牵 引救援。 3 、对故障车辆免收救援费。 4 、加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良 好，油料充足。 5、确保服务热线电话的畅通。 上路服务承诺 1、严格执行公司制定的 24 小时总值班制度，接到客 户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。 2 、确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员 应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。 3 、上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 价格优惠率，不得向客户收取额外费用。 4 、值班人员确保 服务热线畅通。 篇二：汽车定点维修服务承诺书 汽车定点维修服务承诺书 本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供 及时便捷、优质高效的维修服务： 一、 建立完善的质量保证系统。 （1）建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产 管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方 面的机制） ，完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服 务。 （2 ）加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备 的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不 断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系， 寻求更大的技术、设备及配件支持。 二、提供优惠合理的维修服务价格 我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关 系，我厂材料配件部门通过电脑网络可随时掌握配件市场的 最新行情，以便为客户提供优质优价的配件：同时我厂还与 各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好 文档来源为 :从网络收集整理