荔景中心物业自突发事件处理办法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 荔景中心物业自突发事件处理办法  荔景中心突发事件处理方法  1、方法和过程掌握  1、1安全类突发事件处理  1、1、1打架斗殴及邻里纠纷的处理  (1)任何员工发觉或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时,马上向掌握中心汇报。  (2)掌握中心接到信息后,马上调集人员赶赴事发地点掌握事态,同时通知部门安全负责人到场,必要时通知部门经理。  (3)现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解,并准时组织人员疏散围观的人员,必要时用警戒带警戒  (4)监控中心要亲密关注事态的发展,未得到有效掌握时,准时通知部门经理和在休安全员到场协助处理,必要时在征得部门经理或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助协作。  (5)冲突中如有人受伤,在可救护的状况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则马上报120急救,并派人保护现场。  (6)为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员应加强出入口的掌握,防止不明身份的人员及车辆进入小区,使事态进一步扩大。  (7)负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。  (8)假如是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷,在事件平静后,仍需加强对事后的关注,必要时进行沟通,以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。  (9)掌握现场过程中,应采取必要的自我保护。  1、1、2偷盗、抢劫、绑架的处理  (1)发觉或接报后应首先报告掌握中心,由掌握中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。  (2)第一个到达现场的安全员对现场状况快速做出推断,并将现场状况准时反馈管理处掌握中心,掌握中心依据现场状况快速做出推断,采取以下紧急措施:  A作案嫌疑人在作案现场时,快速召集、调动不当值安全员,设法制止作案嫌疑人、掌握现场,并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开掌握区域。  B作案嫌疑人已逃离现场,经初步推断未逃离管理服务区域时,掌握中心关闭全部通道的门禁系统,封锁小区各出入口,安全员分组进行地毯式搜寻。  C在搜寻过程中,掌握中心要充分利用监控录像系统,亲密关注一切可疑动态,并与搜寻人员保持准时联系,必要时加派人员。  (3)如推断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人受伤,要先报120急救,并对现场拍照,向当事人了解事件经过,在公安机关人员到来后,协助公安部门处理事件及搜寻现场一切可疑证物,为公安部门供应依据。  (4)对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时,要留意准时了解可疑线索。  (5)管理处在进行搜寻过程中,应留意自身的安全防范。  1、2交通类突发事件处理  1、2、1车辆碰撞、受损的处理  (1)发生车辆碰撞、受损事件时,事发觉场的安全员应准时报告给掌握中心,掌握中心应马上调动安全员赶到事发地点掌握现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,防止肇事车辆有人员躲避;在了解事件经过后第一时间通知安全负责人,必要时向部门负责人汇报。  (2)安全负责人依据现场状况报部门负责人或其授权人员同意后方可报公安部门进行处理,必要时进行现场拍照记录。  (3)车辆碰撞,有一方车主不在场时,应保护现场并马上高潮通知被撞车主,待被撞车主到场后由双方自行协商处理。  (4)双方车主到场后,协助双方进行调解,必要时可报交管部门协助处理。  (5)因车辆事故堵塞交通时,现场安全员负责疏导车辆进出,并指引警务车辆到事发地点现场。  (6)在无法确定肇事车辆及人员时,经部门负责人同意后,通知保险公司前来进行处理。  (7)车辆事故现场有受伤者应先将其送医院,并视事故大小向部门负责人汇报,必要时向政府交管部门申请支援。  (8)在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员,应留意双方车主的心情。  (9)以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突。  1、2、2车辆冲岗处理  (1)车场岗发觉车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施,利用岗位一切可利用设施设法阻挡,同时联系掌握中心,呼叫声援。  (2)无法阻挡车辆冲岗后,马上向掌握中心汇报冲岗车辆的基本状况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本体征),维护现场秩序并留意冲岗车辆的驶离方向。  (3)掌握中心发觉或接报车辆欲冲岗时,应马上将闭路监控接头对准发生地点进行录像,并通知相邻岗位和安全负责人客户服务人员赶赴现场进行处