第6章持续的绩效沟通.pptxVIP

绩效沟通概述 进行持续沟通的技巧 考核者的十大主观偏差 绩效反馈面谈 ;2;3;未来竞争将是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织 内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 ——约翰·奈斯比特 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ——松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要。我们相互从对方眼、 手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、 得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末 日来临了。 ——乔丹与皮蓬;5;第一节 绩效沟通概述;7;9、我??的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Monday, August 09, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:59:1718:59:1718:598/9/2021 6:59:17 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2118:59:1718:59Aug-2109-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:59:1718:59:1718:59Monday, August 09, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2118:59:1718:59:17August 09, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。09 八月 20216:59:17 下午18:59:17八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 216:59 下午八月-2118:59August 09, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/9 18:59:1718:59:1709 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:59:17 下午6:59 下午18:59:17八月-21 ;（美）普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 1995年哈佛大学就业指导小组进行调查，结果显示： 500名被解职者中，因沟通不良而导致不称职者占82％。 ;引例;11;沟通：信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 ;13;14; 1.1 理想的沟通效果;沟通的类型根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通。 ;17;18;19;批评的技巧：“汉堡”原则 ;纠正下属错误;;23;24;25;26; 1.2.2 沟通的风格;1.2.2 沟通风格;不同风格的基本需求;不同风格的沟通策略;31;第二节 进行持续沟通的技巧;33;34;2.1 与上司的沟通 ;36;2.2 与下属的沟通 ;你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ;一个“耳”字 一个“心”字 一个 “四”字 “耳”下方还有个“王”字;40;? 抓挠、玩弄头发或当众梳头 ? 手指不停的敲或玩弄指甲 ? 脚不停的抖动 ? 坐立不安、打哈欠 ? 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ? 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 ? 挤占他人空间;沟通练习;乡村间开车，风光无限…… 突然迎面开来一辆货车，司机摇下窗户对他大吼：“猪！” 越想越纳闷，越想越气…… 于是他摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 刚骂完，迎头撞上一群过马路的猪。;某小区门口 甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。 乙：的确可恶！你有没有马上报警？ 甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。;小孩与爸爸的对话 “爸爸，是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” “当然啦！” 接着问：“电灯是谁发明的？” “是爱迪生。” 最后一问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？” ;积极聆听的技巧;;非言语沟通类型;案例研究：非语言沟通——空间位置;非语言沟通——环境;自测：非语言交际能力 ;第三节 考核者的十大主观偏差;54;1.2 常见的考评错误 （1）;1.2 常见的考评错误 （2）;1.2 常见的考评错误 （3）;58;第四