某某IT运维技术支持及售后服务方案.docx

范文范例指导学习 范文范例指导学习 word word版本整理分享 1 ?总体服务目标 2?方案设计原则 第一章技术支持方案 TOC \o 1-5 \h \z 1 ?设备技术参数说 5. 明 \o Current Document 第二章项目实施保障 59 质量保障体系 5 9 质量保证流程 60 项目质量控制方法 63 项目人员配置安排 63 技术人员配置表 6.3 ■ \o Current Document 第三章售后服务保障措施 91 3.1服务质量管理 .9. 1. 3.2服务保障方案 .9. 4 信息化设备服务范围 94 信息化设备维护 .94 323软件系统维护 95. 音响系统维护 96. 325设备日常保养及维修 98 第三方维修管理 1.0.0. 327客户端防病毒升级软件 101. 328信息资产巡检 1.0 2 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第四章 运维服务方案 1.03 1.04104运维服务准备 103.. 1.04 104 签定必要的协议和约定 人员准备 工具准备 104 项目人员组织 105. 人员结构 105 422人员职责与岗位要求 1.0.7 月艮务计戈IJ 108. 服务时间 108. 进场初始阶段 108, 第一个服务阶段 109 第二个服务阶段 110 服务总结和延续阶段 110. 第五章应急服务方案 第五章应急服务方案 110 1.1.0应急措施总则 1.1.0 TOC \o 1-5 \h \z 大型灾难紧急行动方案 1.1.1 发生水害、火害等自然灾害时报警措施： 1.1.1. 防雷措施 1.1.1 断电处理措施 11.2 设备入水措施 11.2 成立应急小组 1.13. 应急处理过程 .1.13. 应急处理结果评估 .1.1.5. TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第六章服务水平质量承诺及服务管理 .1.1 .6. 服务水平体系 .1.1 6. 报告服务 116. 管理类服务 117 主动式服务 117 响应式服务 118 服务承诺 119. 服务级别承诺 11 9. 服务质量承诺 12.0 服务管理总则 121 服务台支持管理 1.2 2 事件管理 124 问题管理 125. 知识库管理 125 服务记录管理 12.6 .总体服务目标 我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护 等一系列IT服务。我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府 机关、部队 系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务 。 无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队 伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度，力求为 客户提供优质的产品及高效的服务。 我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍，旨在帮助客户根据各自 需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试 ，设计、维护 等服务，从而使客户真正满足需要。 .方案设计原则 随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业 信息化建 设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、 售后等一系列系统化，整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验，从设 备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排 ， 同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。并且根据我们公司 多年IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务保障计划，旨在为客户提供 最一流的IT服务。 第一章技术支持方案 1 ,设备技术参数说明 序 号 货物名 称 数 量 单 位 详细技术参数 备注 、显示部分： 1.屏体类型：LED背光 2.显示尺寸：75英寸，显示比例：16: 9o 3.物理分辨率：3840*2160( 4K) 01 书写屏 7 台 二、外观结构： 1.屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教学软件 功能紧密结合的快捷键 满足招 2.内置前朝向2*15W扬声器，保证扩声音质。 标文件 3.提供前置输入接口 ： HDMP1, USB多媒体 要求  *1 ,电脑 USB3.0M 电脑 USB2.0*1 o .前面板9个功能物理按键，为避免误操作，独 立配置平板电源及插拔式电脑开关按 键。 .米用红外十点触控技术。 .具备智能温控系统，投标产品具备有效监控、 预警和断电保护功能。 .信号源窗口可实现3个画面内容，问时预览功 能，直接点击预览窗口即切换至此信号 源。 .可对任意信号源画面进行十点批注。 .不借助遥控器和任何实体按键可对 PPT文 件进行播放，手势翻页、批注； .可实现单点书写，多点擦除，可根据手指间 距调整擦除范围，同时具备截屏保存。 .平板产品具备智能护眼组合功能，可直接 提