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余世维有效沟通笔记 余世维有效沟通笔记 PAGE / NUMPAGES 余世维有效沟通笔记 有效沟通 笔记 壹： 一 沟通的重要性 演讲：表达思想、 与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思 维能力和应变能力。 影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者） *让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况， 甚至是细节。 沟通 不等于 “听话” 二．沟通的三要素 心态三要素：自私、自我、自大 ×××错 沟通的基本原理是关心： 关心别人的难处 关心别人的不便 关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动 主动地支援 主动地反馈 *有问题，及时调整发扬主动精神。 三． 沟通的目的 个目的： 控制员工的行为 先沟通再执行，管理者要盯得紧 “喜来登酒店吴宫喜说，团 队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十 次。” *企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通 好。 2.激励员工改善绩效 参与公司的决策，使员工有归属感 3.表达情感（让员工适度地表达情感） 分享成功的经验，也分析失败的教训 4.流通信息 （让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作） 工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。 贰： 沟通的过程 信息  信息  信息  信息 发讯者  编码  渠道  解码  收讯者 反馈 一． 影响编码的四个因素 1.技巧 一个人