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(对外接待礼仪培训方案) 学生礼仪培训方案 对外接待礼仪培训方案 比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素养的竞争。 人有礼那么安，无礼那么危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的详细表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。  一、 培训名称 对外接待礼仪培训 二、 培训目的 礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既表达员工对企业的根本看法，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为进步企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。  学习礼仪的根本目的是为了进步员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素养，完善形象，制造亲力，增加美誉度； 展现企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地到达对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。 三、 培训讲师 陆建 四、培训对象 涉及对外的全部部门人员 五、 培训参与人数 六、 培训时间 3月中旬 七、 培训地点 尚格名城 八、 培训方式 内部培训，集中授课 九、 会场布置 U字形会场布置，沟通性强 十、培训内容 编号 项 目 内 容 培训方式 1 职场礼仪 效劳理念 一、职业素养的养成 1、职业道德与职业素养 2、人才与人材 二、我应当怎么做：职业心态 1、什么是卓越的工作看法〔效劳的三重境界〕 2、打造阳光心态：看法＞技能，1+1 2 3、爱岗敬业：职业化要求 4、老板需要什么样的员工 5、职业化行为：详情造就完善，责任胜于力量 三、标准工作行为、提升效劳效率；  内强个人素养、外塑企业象；  现代竞争的附加值，人际关系的光滑剂。  分析、讲解 案例、互动 2 员工职场必备 一、欢乐工作 1、工作时应具备安康欢乐的心态 2、主动的人善用所长、消极的人埋怨所短 3、工作是美好的根底 二、你的价值几何 1、我会干什么 2、我能干什么 3、我干的怎么样 4、我给企业带来的是什么 三、职场中的尊严 1、专业力量有多强，尊严就有多高 2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间 想领导要自己做的事 四、与团队共成长 1、胜利20%靠自己，80%靠别人 2、团队的品牌越好、个人的身价越高 3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件 4、用脖子以上制造财宝 分析、讲解 案例、互动 3 礼仪在商务职场中的详细应用之一 专业形象塑造 一、专业形象塑造---仪容礼仪 1、 须发修饰 2、 淡妆标准 3、 个人卫生 4、 三勤五忌 二、专业形象塑造---仪表礼仪 1、着装的TPO 原那么 2、男士西装着装 3、女士正装着装 4、首饰与配饰 5、鞋袜标准 三、工作人员自我形象检查 讲解、演示、参加、展现 4 礼仪在商务职场中的详细应用之二 举止仪态礼仪 一、根本仪态训练 1、站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿标准 二、向领导、同事致意礼 1、点头致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、礼遇、礼让领导、同事 三、打造亲和力的表情 1、亲和微笑训练 2、亲和微笑“三结合〞 “眼形笑〞和“眼神笑〞 3、职场眼神的得体运用及其禁忌 讲解、示范、练习 5 礼仪在商务职场中的详细运用之三 根本交往接待礼仪 一、迎客礼仪 1、迎客前的预备 2、迎客讲究“三美〞、 “三到〞效劳 3、根本问候方式 4、熟客问候方式 二、介绍礼仪 1、用介绍翻开交际之门--自我介绍的原那么 2、居间介绍的挨次、方法、禁忌 三、引领礼仪 1、常规引领 2、进出房门 3、上下楼梯 4、相遇礼仪 四、名片的用法礼仪 1、名片交换的详情与禁忌 2、如何索取名片 五、敬茶礼仪 1、端茶的姿势 2、上茶的语言 六、递送礼仪 物品递送礼仪 七、握手礼仪与禁忌 1、握手时机的选择 2、握手挨次的选择 3、握手的要领 4、牢记握手的禁忌 八、尊卑有序---位次礼仪 1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车) 2、进出乘电梯 3、行进位次〔伴随引导、上下楼梯、出入房间〕 4、座次礼仪〔会议、会见、合影、会谈〕 九、宴请礼仪 1、宴请根本礼仪、程序 a) 慎重支配时间、地点、菜单 b) 座次支配礼仪 c) 选择好餐桌上的话题 d) 餐饮禁忌 e) 餐后结账的礼仪 2、宴请技巧处理 a. 致辞：欢送辞 祝酒辞 欢迎辞 答谢辞 b. 劝酒、喝酒、拒酒 c. 如何调整气氛 d. 如何达成宴请的主要目的 十、送客礼仪 1、征询客户的看法 2、送七原那么 3、送客语言标准 4、送客的末轮效应 讲解、示范、练习 6 礼仪在商务职场中的详细运用之四 礼貌用语 一、开口三法那么 1、尊称+礼貌用语+敬语 2、尊称表敬意 3、尊称 对人