业务员谈判有效沟通技巧.pptxVIP

有 效 沟 通 技 巧;沟通技巧;第一章 沟通技巧;小 组 讨 论;什么是沟通?;一 沟 通;;沟通的种类;沟通的种类;单向沟通/双向沟通;发送者 接受者;沟通的过程;;沟通过程;沟通的方式;如此的沟通？;二 有 效 沟 通 原 那么; 对我们自己的好处 对客户的好处 对于公司的好处 ; ;;三 沟 通 的 四 大 特 点;无 效 沟 通 的 结 果;造 成 沟 通 困 难 的 因 素;四 沟 通 的 方 式;信任是沟通的根底;信任帐户(TBA);;冰山定律;沟通的风格;不同风格的行为特点(1);不同???格的行为特点(2);沟通的类型;影响他人-- 取得你所需的支持;4 种行为风格 ;清楚界定出框架或跟进时间表;第二章 有效沟通的根本步骤;步骤一 ：事前准备;事前准备--明确沟通目的;SWOT 分 析;接受方是谁 传递什么信息 何种模式 何时何地 如何表达 ; ;事前准备 -- 创造良好的沟通环境;第二章 有效沟通的根本步骤;步骤 二 ：了解需求;步骤 二 ：了解需求;我 们 为 什 么 要 提 问:;;;有效提问---问 题 的 优 势 和 风 险;步骤 二 ：了解需求; 第二步: 积 极 聆 听;聆听的程度;回应的选择; 第 二 步 有 效 聆 听 ;积 极 聆 听 – 聆听活动;聆听活动 – A 行动指南;聆听活动 – B 行动指南;知彼解己;设身处地倾听;姿势沟通的研究者认为： 在两人的沟通中，65%的意思是通过身体语言传送的。;;设身处地倾听的技巧;;步骤 二 ：了解需求;目的: 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视 ;如 何 及 时 确 认;第二章 有效沟通的根本步骤;步 骤 三 ：表 达 观 点;表 达 观 点;表 达 观 点;表 达 观 点;第二章 有效沟通的根本步骤;步 骤 四 ：沟通中的障碍—处理异议;;出 现 异 议 的 原 因;;异 议 的 形 式;提 议 被 别 人 反 对 时;不 愿 接 受 别 人 的 提 议 时;沟通中的障碍;1.什么是主观臆断？ 2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍？ 3.怎样去克服？;1.什么是不良情绪？ 2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍？ 3.怎样去克服？;1.什么是等级观念？ 2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍？ 3.怎样去克服？;沟通中的障碍--目标不明;沟通中的障碍--时间压力;第二章 有效沟通的根本步骤;步 骤 五 ：达 成 协 议;Application – 技巧应用;步 骤 六 ：共 同 实 施;检验成功;谢谢您的参与!!!;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。10:34:1810:34:1810:347/11/2021 10:34:18 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2110:34:1810:34Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。10:34:1810:34:1810:34Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2110:34:1810:34:18July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202110:34:18 上午10:34:187月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:34 上午7月-2110:34July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 10:34:1810:34:1811 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:34:18 上午10:34 上午10:34:187月-21