工程保修、回访服务方案.docx

工程保修、回访服务方案 我司以精诚合作、服务业主的精神为出发点，不但重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的售后服务。从工程交付之日起，我司的保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着 “对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.1.1程保修 1.1.1.1程竣工验收前 我司将把合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、备用零配件清单等递交给业主、项目管理公司。并及时向业主递交《医院项目建设工程保修书》，其中明确说明工程概况、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录，确定双方的职责、义务。我司将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务台账，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 1.1.2.工程质量保修期内 对业主提岀的相关问题，认真分析、研究、制定维修方案，同时准备好维修时所需的配料和材料，发生问题，立即进行解决，确保维修质量。在接到建设单位保修通知之时，尽快派人前往检查，与业主共同做出责任鉴定，提岀修理方案，并立即组织人力、物力进行修理并填写 《工程维修记录单》。并在修理完毕之后及时做好保修记录，填写《工程维修记录单》，并由业主验收签认。 1.1.3.工程质量保修期后 保修期过后，我司仍可为业主提供的服务，见下表： 序号 服务项目 服务内容 1 提供医院项目建设工程总包工程结构、装修和机电工程改造技术咨询 查询医院项目建设工程建设期间的施工技术资料。 提供技术论证和经济分析，必要时，在业主的授权下，对改造工程聘请专家或设计师详细论证、咨询。 2 提供医院项目建设工程正常使用的培训 业主操作工人发生变更时，若需要对新的操作工人进行本工程正常使用的培训时，我司将协助提供使用操作方面的培训。 3 工程施工服 务 提供医院项目建设工程室内改造工程施工 服务； 机电管线移位和室外园林、绿化施工； 4 其它服务 1.定期回访、发节假日慰问函、我司重大活动作为特约嘉宾出席等；  序号 服务项目 服务内容 2.提供本项目日常维护、保洁、消耗品釆购，绿化等服务。 1.1.4.工程质量保修流程 |签订工程质量保修书 |签订工程质量保修书 J 维修人员到达现场 工程质量保修流程图 1.1.5.制定保修方案 （1） 建立保修工程台账。 （2） 指定原项目总工或者现场经理作为保修责任人，负责工程的保修工作，确保保修工作的高效展开。 （3） 制订保修计划，回访计划。 （4） 对于保修过程中发现的问题，我司将在7日内进行回访，并组织原项目工程技术人员，由保修责任人牵头制订切实可行的有针对性的方案，及时保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。 （5） 保修结束后，做好收尾工作，及时收集用户满意度问卷，整理工程台账，并将此次维修工作总结填入反馈手册，为后续更好的服务用户。 1.2,工程质量回访 1.2.1.回访计划 回访计划内容如下表： 回访阶段 回访时间 竣工后2年内 2次/年 竣工后2?5年内 1次/年 不定期回访 业主来访或来函后一天内 1.2.2.回访内容 回访内容如下表： 序 号 内容 1 定期回访 工程总体质量情况。 工程结构安全性、建筑物沉降状况、钢结构质量状况。 屋面、卫生间、外墙面防水有无渗漏。 装修饰面质量状况。 工程门窗开启灵活性、缝隙变形情况。 装饰吊顶有无起拱、下坠或变形开裂。 室内地坪有无空鼓、开裂、起砂。 给排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；通风空调、釆暖、电气等设备运行情况；电气管线有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落。 工程整体防雷接地测试、检查测试点设置状况和有效性。 幕墙变形和防雷接地情况。 2 不定期回 访 工程基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容。 1.2.3.回访方式 序 号 回访内 容 服务内容 1 季节性 回访 1.雨季和汛期服务：在雨季前，我们将组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。 2.雨季和汛期将组织一次避雷系统的检查。 3.排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。 2 技术性 回访 了解施工过程中所釆用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用效果，发现问题及时补救或解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可不定期进行。 3 例行性 回访 一般以电话询问、开座谈会等形式进行，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见。 在工程保修期三个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见并处理急需解决的质量功能问题。 保修期内每月至少一次电话回访，每