人力资源管理师三级基础知识---管理心理与组织.ppt

第四章 管理心理与组织行为;第一节个体心理与行为的分析 ;（二）员工的态度 工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2007.5.四 影响工作满意度的因素 07.11.二 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 满意导致生产率。;组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，规范承诺 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 07.11.二;（三）员工的知觉和归因 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。 首因效应，光环效应??投射效应，对比效应，刻板效应。2007.5.4单多 07.11.三 归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。;二、工作动机制理论与应用;组织的报酬形式;（二）组织公正与报酬分配2007.5.4多 分配公平 程序公平 互动公平;（三）期望理论与绩效薪资;三、员工的学习和行为的管理;认知学习原理（爱德华.托尔曼） 社会学习理论（班杜拉） 榜样所表现的行为要具有明确的后果 学习者对榜样持有认可的态度 榜样与学习者在人格特质上有相似之处 学习者学习榜样的行为能得到外部的强化 所学习的行为既能看得懂又能力所能及。;（二）员工学习与组织行为矫正;第二节　工作团队的心理与行为;内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成　任务的过程。 边界管理：