酒店员工的心理健康和压力管理.ppt

酒店员工的心理健康和压力管理; 关键内容 任务一 酒店职员职业心理素质 任务二 酒店职员压力管理 任务三 酒店职员激励; 酒店职员职业心理素质; 酒店职员职业心理素质; 酒店职员职业心理素质; 酒店职员职业心理素质;;;压力是什么？;早晨上班, 你常常乘坐那路公交车迟迟不来;企业职员;面临选择;事件不确定状态 忐忑不安;3．压力是连续不停精力消耗——心理衰竭（burnout） ; 日复一日连续不停体力和心理付出, 消耗着你热情、耐心和工作动力, 最严重情况下就??出现心理衰竭。;情绪衰竭;心理衰竭状态人, 就像一个不停往外倒水杯子……; 心理衰竭最轻易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人相关职业当中, 如医疗、教育、服务、警察等。; ;酒店职员压力;;1．压力给生活带来乐趣; 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做感觉剥夺研究, 募集了大学生志愿者作为参与试验人。 志愿者天天躺在床上睡觉, 并有天天20美元酬劳。她们能够自己决定何时退出试验。 ;感觉剥夺试验;研究人员认为: 维持大脑觉醒状态中枢结构——网状结构需要得到外界刺激以维持一个激活状态。 当外界接触被阻止时, 大脑就即兴创作, 自己产生刺激。;互动空间;2．环境压力促