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物业管理标准作业规程 ( 上) —公共事务篇 — Public Affairs 1 公共事务部员工培训实施 标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作 需要的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于公共事务部全体员工的培训。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。 3.2 公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划， 3.3 并负责具体组织实施。 3.4 人事部负责培训的监控工作。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的指 4.2 定 4.1.1 公共事务部主管于每年的 12月 15 日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理 审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训费用预算。 4.3 新入职员工的培训。新员工入职后需进行 7天的上岗培训， 4.4 并 经 考 核 合格后方能正式上岗： 4.4.1 第一天， 4.4.2 介绍公司 的基本情况 / 部门工作性质 / 部门的基本运作程序 / 安 全教育及带领新员工熟悉公司环境。 4.4.3 第二天， 4.4.4 公共事务部主管或指 4.4.5 派公共事务部其他人员讲解各岗位 职责 / 部门的奖惩规定 / 公司的考勤制度 / 着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.4.6 第三天 ~第四天， 4.4.7 公共事务部主管或指 4.4.8 派公共事务部其他人员讲 解与其岗位有关的标 4.4.9 准作业规程的摘要。 4.4.10 第五天 ~第六天， 4.4.11 公共事务部主管安排新员工试行上岗， 4.4.12 即 由 老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。 4.4.13 第七天， 4.4.14 考核。新员工入职培训结束后， 4.4.15 参加公司人事部组织 的新员工入职考试， 4.4.16 新员工经考核合格后方可安排正式上岗， 4.4.17 不 4.4.18 合格者按辞退处理。 4.3 工作技能培训 4.3.1 工作技能培训由公共事务部主管安排， 4.3.2 每周至少进行一次， 4.3.3 每 次培训时间不 4.3.4 少于60分钟。 4.3.5 培训内容：公共事务不 4.3.6 相关标 4.3.7 准作业规程。 4.3.8 培训形式：集中讲授分组讨论。 4.3.9 培训考核：由部门主管根据员工执行各标 4.3.10 准作业规程的情况将考评结果 作为员工每月绩效考评的依据之一。 4.4 物业管理知识培训 4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理 IS9002质量体系知识 培训： a) 物业管理的基本法规、条例、实施细则； b) 物业管理基本理论与实际操作经验； c) 质量体系国家标准； d) IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。 4.4.2 物业管理知识培训每月不 4.4.3 少于一次， 4.4.4 每次培训时间不 4.4.5 少 于两小时。 4