《企业物流管理》期末复习指导参考.pdfVIP

《企业物流管理》期末复习 1. 题目 选项 A 选项 B 选项 C 选项 D 答案 （ ）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在 复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。 ERP MRP DRP JIT C 物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（ ）、组织和 控制。 管理 领导 计划 跟踪 C （ ）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问 题。 ERP MRP DRP JIT B 现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，分别为 内部一体化阶 外 部 一 体 化 阶 （ ）。 职能管理阶段 段 段 业务管理阶段 ABC 20 世纪 90 年代企业内部物流管理功能的集成强调实现本企业运营绩 效最优化。 （ ） 正确 错误 B 物流经理不需要具备全面的物流管理知识和经验，以及在其他主要职 能部门的工作背景。 （ ） 正确 错误 B 企业物流管理是以（ ）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和 控制。。 客户满意 降低成本 提高效益 服务社会 A 提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为属于（ ）。 超越期望 客户期望 基本需求 特殊需求 A 客户通过对一个产品的可感知的效果，与他的期望值相比较后，所形 成的愉悦或失望的感觉状态属于（ ）。 客户需求 客户服务 客户忠诚 客户满意 D 客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。 终生价值 购买率 期望 满意度 A 直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（ ）。 交易前要素 交易中要素 交易后要素 以上都不是 B 管理服务属于（ ）。 交易前要素 交易中要素 交易后要素 以上都不是 A 订货信息属于（ ）。 交易前要素 交易中要素 交易后要素 以上都不是 B 客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（ ）。 完整性 一致性 灵活性 可靠性 D 在可靠性衡量方面要考虑的最后一个因素是所选择的（ ）。 衡量变量 衡量单位 衡量基础 衡量指标 C 2. 内部客户服务 识 别 潜 在 的 改 确定客户服务 客户服务审计包括哪几个阶段？（ ）。 外部客户服务审计 审计