《人际沟通技巧》讲师手册归纳.pdfVIP

人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 1、使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2、进 一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1. 沟通的定义 1.2 沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1. 沟通的要素 2.2. 造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 课 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 程 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 大 3.1 听 3.2 说 纲 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 1 时间 内 容 提示 导 言 5’ 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 40 ’ 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： NO.2-3 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间： 40 分钟 助 教 : 下 发 过程： 寻人启示， 并张贴。 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁， 同时所 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示 （必须是他人的）， 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 可对备选人提问并澄清；