入户营销沟通技巧.pptxVIP

社区专员入户效劳营销情景沟通技巧;一、做好效劳，赢得用户的非常满意和信任，营销是水到渠成的结果 1、海尔效劳标准——满足用户的根本需求 2、海尔12345效劳标准——用户满意的根底 3、海尔1+5增值效劳标准——增值效劳能创造感动 4、把握效劳细节的沟通技巧 1〕赢得用户感动要做十大效劳细节的沟通技巧 2〕对用户疑问场景的解决沟通技巧 二、入户效劳营销情景沟通技巧 1、被动上门效劳营销的情景沟通技巧 2、主动上门效劳营销的沟通技巧 1〕社区专员如何创造主动上门营销的时机 2??社区专员主动上门拜访用户的操作手册 3〕主动上门效劳营销的情景沟通技巧 3.1)老用户 3.2)新用户 3.3)新购机用户 3、营销时挖掘用户需求要七看； 三、用户需求的解决方案及不同推介方向 四、相关附件 1、方案外保养效劳咨询口径及预约标准 2、家电平安使用年限知识 3、家电不清洗保养的危害及清洗保养的好处;安装效劳2小时以内完成 维修效劳1小时以内完成;4;;1）赢得用户感动要做十大服务细节的沟通技巧;4;2）对用户疑问场景的解决沟通技巧;5;1、被动效劳上门效劳营销的沟通技巧;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;3、挖掘用户需求要“七看〞 ;类别;序号;序号;序号;附件一：计划外保养服务咨询口径及预约规范（1）;附件一：计划外保养服务咨询口径及预约规范（2）;2：家电平安使用年限知识;2：家电平安使用年限知识;清洗项目;清洗 项目;清洗项目;入户营销六步法;看……在现场我们的“眼睛〞该看什么？;2、带着“耳朵〞去拜访;4、带着“脑袋〞去拜访;项目;6、带着“用户需求及信息〞回来;上门前的道具准备： a、社区店宣传单页 b、海尔产品宣传单页 c、家用电器平安使用年限规定 d、用户档案卡 e、社区专员名片 f、带有社区店标识的的海尔精美礼品 g、产品保养可能用到的设备，如液晶屏擦拭液、空调除尘刷等。;发现需求： a、通过与用户的攀谈发现用户的需求。 b、在平安测电的过程中，检查用户的全部家电使用情况。 d、通过平安测电发现用户家中缺少的产品。 d、结合用户家电的使用年限，向用户讲解平安使用家电的年限，提出超过寿命期的产品需更新。 e、通过以旧换新、家电下乡惠民政策的讲解，激发用户购置新机的潜在需求。;一次就好： a、用户购机后，社区店提供一次就好的效劳。 b、提供效劳的同时，可以继续推进被动上门带来的营销定单，即在安装过程中再次发现用户的需求，实现重复购置。 c、在一次就好结束后，继续实行“上门一户，效劳全楼〞的模式，将上门联络卡送到每一位居民手中。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。11:40:4511:40:4511:407/11/2021 11:40:45 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2111:40:4511:40Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。11:40:4511:40:4511:40Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2111:40:4511:40:45July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202111:40:45 上午11:40:457月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:40 上午7月-2111:40July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 11:40:4511:40:4511 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:40:45 上午11:40 上午11:40:457月-21