酒店客房服务员职责_2.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 酒店客房服务员职责 篇一：酒店客房部夜班服务员的岗位职责 夜班服务员的岗位职责 1.与中班人员做好交接工作。 2.巡视楼层 ,关掉不需要的灯 ,注意“三轻”确保楼面安静。 3.对超过 24：00 的来访者礼貌的劝说离开客人客房。 4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客 用钥匙， 要轻轻取出，及时向总台保管。 5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班 汇报。 6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措 施。 7.早上 6:00 关掉所有的灯 ,抽风机。 8.做好早上离店客人客房的查房工作。 9.主动提供离店客人的行李服务工作。 10.填写交接班 ,与早班做好交接工作。 篇二：客房服务员工作职责 客房服务员工作职责 工作范围： 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准 来进行清洁的。 基本职责： 1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。 2、每天准时到楼层签到。 3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙 放到口袋里。 4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。 5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。 6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。 7、确保在上午九点之前完成以上工作。 8、先清洁退客房，再清洁住客房。 9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。 10、 11、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出 口。在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有 DnD （请勿打扰） 牌。如果 有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。 下午两点以后， 可以通知 前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。 12、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是 离店房， 第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。 ”如果没有回应， 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？” 13、 14、 15、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。清洁房间时，请 按照房间清洁流程及标准来做。 在撤床上用品时， 一定要一层一层的 撤，千万不要将客人的衣物和其他 物品撤出来。 16、在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。 b、检查并收取客人要洗的衣物。 c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。 d、根据要求提供其他的服务。 17、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清 洁的房 间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时 间。 18、 19、 20、所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。 要特别注意走廊 的地毯，如果脏了，要进行吸尘。完成你的工作后，要将工作车推回 工作间，清洁工作车和清洁筐，并且 补充客用品和布草。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 21、 22、 23、 向你的主管报告当天的特殊事项。扔垃圾，看一下你明天的班次，如 果明天休息， 要和替班人员做好交接。 签退，去前台交钥匙和工作表。 篇三：酒店楼层服务员岗位职责 职责一：酒店楼层服务员岗位职责 1、按程序清扫客房 ,确保符合标准。 2、按标准 ,补充各种客用品和巾类。 3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品 ,