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精心整理 交楼策划方案 根据贵公司对「 **** 」收楼现场的整体要求，现拟定「 **** 」业主收楼策划方案如下： 一、 整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案 ( 一) 目的：两“确保”三“体现” 1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。 2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。 3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。 4 、体现 **** 业主的尊贵。 5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业 主良好的第一印象。 ( 二) 重要意义： 1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产 生客户正面宣传之乘数效应。 2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避 免销售过程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。 3、通过交收楼良好的策划、 组织与优质服务的提供， 让业主对物业公司有初步好感与信任， 为今后双方的良好合作打下基础。 ( 三) 日期： 第一批 A、B 栋： 2012 年 4 月 15 日——4 月 30 日 第二批 C、D栋： 2012 年 5 月 15 日——5 月 31 日 时间：上午 9：00——下午 17：30 ( 四) 地点：物业公司办公室 ( 五) 交楼前的准备工作 1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核） ： 序 培训事项 培训 培训内容 培训 备注 号 时间 人 企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务 人事 1 入职培训 一周 意识等培训 部 1、 公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管； 2、 一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口 物业 2 工程验收 3 月 10 径； 经理 3、 验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户 的相关规范； 1 清洁卫生 4 月 1 (1) 收楼的开荒； (2) 开荒后的保护检查； (3) 楼 清洁 现场 精心整理 精心整理 宇内的清洁维护； (4) 公共区域的清洁 公司 培训 人 员 安 排 及 2 （１）签约组人员分配； （２）验楼组人员分配。 职责 3 月 3 **** 资料 10-15 (1) 介绍 **** 的概况 , 位置 (2) 了解**** 的设施设 物业 备 (3)**** 的情况 /4 月