财经就业指导：通识沟通技能.pptxVIP

——做自己人生的导演 内正其心 外正其容 通识沟通技能 会说话是一种修养 说话是一种艺术 讲故事 轩轩的一天 轩轩是F贸易公司财务室的一名会计助理，下面我们看一下她一天的工作情况。 早晨8点部门主管开晨会 上午8点40分开始和部门同事沟通报表数据事宜 上午9点半业务部门的同事王师傅来找轩轩填写报销单 上午10点部门主管找她，听她汇报本周的工作进度 下午2点半和客户核对往来帐数据 下午5点在办公软件上提交本月月报 .............. 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 6 2 1 1 2 会说话 是一种修养 说 话 是一种 艺术 第一部分 会说话是一种修养 说话是一种艺术 通识沟通的类型 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 听 说 问 答 第二部分 会说话是一种修养 说话是一种艺术 通识沟通的技巧 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 1、 听 倾听是我们沟通过程中主动参与的过程，在这个过程，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。同时倾听的对象不仅仅局限声音，还要注意沟通对象的语言、手势、面部表情、眼神及感情等表达方式。 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 专注于说话者的主要观点 01 复述说话者所传递的信息 不要轻易打断他人的谈话 及时给予对方回应 倾听时，重要问题和数据及时记录 02 03 04 05 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 2、 说 说话是用语言表达意思，是最常见的口头沟通，包括演说、正式的谈话、访谈及非正式的讨论。 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 根据对方的身份、职业、知识水平、性格等方面确定自己说话的方式 01 礼貌为先，尊重别人就是尊重自己 02 与非财务人士沟通专业问题要用通俗易懂的语言进行沟通 03 谈吐得体，适当配合肢体语言，沟通效果增倍 04 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 3、 问 在职场中，提问往往是交谈的起点，是把话题引向深入的方式之一。因此会不会问，该怎么问，问什么，都直接影响着沟通效果。 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 问 01 首先明确自己的提问需求 02 注意提问的场合 03 了解提问对象的身份、知识水平、职位 04 提问简明扼要，便于对方理解和回答 05 及时给予对方回 应或肯定 06 专业数据及时记录 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 4、 答 回答是沟通过程中的重要环节之一，有效的回答建立在对提问者的诉求和了解基础之上。 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 5 1 2 3 4 专业问题用专业术语答 及时回答，减少与提问者的误会 财务专业问题，机密问题谨慎回答 有问必有答，有针对性的回答 公司商业机密避而不答 说 话 是一种 艺术 会说话 是一种修养 思考题 假设你是场景中的轩轩，你将如何进行这一天的沟通呢？