天猫商城运营方案(精选).pdfVIP

天猫旗舰店运营方案 一、设定市场目标 市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分， 设定如下目标 （根据企业预算、 产品特性、 企 业目标确定） ： 进店流量目标： 转化率目标： 客单价目标： 多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率 以上目标通过以下几点来实现 1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 pr 、搜索优化 2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等 3:会员营销、整合营销、关联营销、 4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验 二、店铺建设实施计划 1、产品 SKU计划 ROYAN 旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销 售的明星款产品或热款产品。 （1）产品 SKU数量根据 ROYAN实际单品而定 （根据化妆品的实际情况一般控制在 100~200） 店铺前期上线时会上传大批量 SKU 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及 用户的接受反馈情况，最终确定 100— 200 个 SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些 产品的正常供应，并且将每一个 SKU产品建设与销售做到极致。 （2 ）SKU产品利润率的控制策略 对于不同 SKU 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户 接受程度较高、 具有较大竞争力的产品， 目前淘宝上同类型卖家数量众多， 竞争激烈， 我们 将会降低这些产品的利润率， 与同类其他卖家相比， 走较大力度促销的路线， 吸引用户到店 铺购买， 拉动店铺成交以及人气。 除此之外挑选数款店铺主推产品， 在销售时将优先考虑其 利润率， 以较为合理的价格进行促销， 保证留有足够的利润空间， 以填补促销产品所带来的 较低利润。 2 、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）精品化店铺设计 目前淘宝网店竞争越来越激烈， 店铺设计应该上档次， 凸显品牌及产品档次， 设计出符合品 牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。 ROYAN 作为女性化妆品，设计时应抓住女 性消费者的审美心理进行设计。 （2 ）产品 detail 精品描述工程 启动 ROYAN旗舰店 1 米 5 工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提 升产品的用户购买转化率。后续，将 1 米 5 工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。 3 、店铺售后与物流建设 （1）构建良好的售后服务体系 组建专业的售后服务团队，处理客户的售后服务问题，制定相关 FAQ 文档并定期对售后团 队进行培训，提升用户对 ROYAN产品的满意度与回头率。 （2 ）货物当天发送承诺 对于用户订单当天及时进行整理汇总，保证货物当天即可正常发出，缩短用户收到 ROYAN 的商品周期，建立良好的口碑。 （3 ）库存数量及时校对 设置专人负责产品库存数量的校对工作， 确保店铺内产品的库存真实可靠， 同时对一些热销 品确立库存数量预警线，低于预警线的产品及时补货。 三、市场营销手段之提高流量 （1）产品的搜索引擎优化 淘宝网目前日均流量 4000 万，共 4.6 亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要 通道，平均约 60%左右的进店流量来自站内搜索。 （而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索 频率仅次于服装类目） ROYAN旗舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择 5— 10 款产品 进行重点优