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CMA P1 中文课程 业务流程绩效 主讲 ：Kroos 考纲要点  掌握并描述价值链分析及流程分析改造  标杆分析最佳实务（流程分析搭配使用）  战略分析-(ABM)作业管理法 Kaizen  质量成本分析 价值链分析  定义： 指用于评估客户价值感知重要性的一个战略性分析工具。它 用于确定当前成本和绩效标准，并评估整个供应链中哪 些 以增加客户价值、减少成本的一整套工具和程序。  价值链的分析步骤 典型价值链 设计 原材料购置 仓储与销售 与销售 客户服务 价值链分析的目的  确认公司增值活动（是指把那些资源转变为符 合外部客 户要求的