《影响力》读书笔记讲课教案.ppt

第二部分：影响力 处理矛盾和纠纷的权变： 1、分清原则性矛盾还无原则纠纷，优先解决原则分歧； 2、分清新矛盾还是日久的纠纷，优先解决新矛盾； 3、分清内部矛盾还是外部纠纷，优先解决内部矛盾； 4、分清利益冲突还是认识分歧，要先虚后实； 5、先明后暗。 菲德勒权变理论 指令型 命令型 强制型 1、上下级关系好； 2、职权大； 3、任务明确具体。 参与式 民主式 协商式 1、上下级关系好； 2、职权大； 3、任务复杂。（变） 结论：菲德勒理论的核心是匹配。要么适应环境，要么适应人。 第二部分：影响力 布兰察德的权变理论 指令型 命令型 1、不愿干； 2、不会干，没有能力。 被管理者 指导型 说明型 1、想干，愿意干； 2、不会干。 被管理者 参与型 协商型 1、不想干； 2、会干。 被管理者 授权型 1、想干，愿意干； 2、能干，会干。 被管理者 第二部分：影响力 18、领导与管理的关系 管理要投入的五种资源和关注的四个结果 投入的五种资源： 1、领导力； 2、战略与规划； 3、人力资源； 4、伙伴关系和资源管理； 5、过程管理和变化管理。 关注的四种结果： 1、员工； 2、客户； 3、社会效益； 4、企业绩效。 第二部分：影响力 领导与管理的十大区别与联系（1） 序号 领导的关注点 管理的关注点 第一 领导重在激励。给他鲜花，给他梦想，是柔的，是软的。 管理重在控制，约束。是硬的，是刚的。 第二 领导重在软权力的运用，施加影响力。 一切管理都靠硬权力。没有硬权力，管理寸步难行。 第三 领导更多是一门艺术，结合人的经验、个性和魅力。讲创造、灵活、权变。 管理是一门科学，注重规章制度、程序、规范。管理尽可能减少变化因素。 第四 领导追求变革和变化。 管理追求秩序，完善，最多是改良。 第五 领导关注的是员工和群众。领导只领导人，不领导物。 管理关注的是工作、业务。如绩效管理，财务管理等。 三、权威原理的应用： 权威包括：父母、雇主、领导、专家、资深人士等。 三种最典型的权威象征： 头衔 衣着——制服 外部标志——名车 权威例子1：某个演员，在家喻户晓的电视剧中扮演一位医生。某厂商请他继续扮演医生做广告，仍然效果很好。（是“权威”和“关联”的双重效果 权威例子2：护士按照医生（写错）的处方用药 权威例子3：一个饭店服务生的小费和提成为什么格外多。 权威例子4：侯耀华的药品广告 伪装的真诚 我们其实知道专业人士也可能说假话，尤其在跟他利益相关的时候。 故意讲一些在某种程度上违背自己利益的话，可以很巧妙却很有效的“证明”的他的诚实。（可能还会拉近双方的距离） “艾维斯，我们第二名，但是我们更努力” “欧莱雅，稍微有点贵，但是完全值得”——通过一些小小的缺点来确立自己诚实可靠的形象，这样在强调更重要的东西的时候就会显得更有说服力了。 第七章 短缺原理 当看到“短缺” 时，你想到了什么？ 物以稀为贵 机不可失、失不再来 素狠了，不忌油腻 一、稀缺原理：机会越少见，价值似乎就越高； ——害怕失去某种东西的想法，比希望得到同等价值东西的想法，对我们的激励作用更大。 ——某种东西变得短缺时，不仅会让我们更想得到它，而且当我们必须通过竞争才能得到它时，我们想得到它的意愿就会更强烈。 ——我们的满足感并不是来自于对短缺商品的体验，而是来自于对它的占有。 二、稀缺原理的心理基础： ——维护既得利益（心理抗拒理论） ——对稀有资源的竞争（物以稀为贵） 三、稀缺原理的应用： 1、制造恐吓： 稀缺例子1：不戒烟将少活多少年，也比指出戒烟将多活多少年来得更有效 稀缺例子2：鼓励年轻妇女自己检查乳腺癌的小册子，如果指出他们不这么做将会失去什么 2、制造逆反： 稀缺例子3：罗密欧与朱丽叶效应 稀缺例子4：可怕的2岁 难得到的东西通常比较好。 从某种意义上说，当一种机会变得比较难得时，我们也就失去了自己的一部分自由。而失去已经获得的自由是让我们深恶痛绝的。——每当人们的自由选择受到限制或威胁时，维护这种自由的愿望就会使我们对这种自由（以及与之相关的商品和服务）产生更加强烈的要求。 3、制造稀缺 对稀有资源的竞争：愚蠢的狂热 我们不仅在某种东西变得短缺是更想得到它，而且在面临竞争得到它的愿望又更加强烈。 所以，广告商会告诉我们一种产品是如此受欢迎，马上去买，不然就被抢光了。——不仅别人也认为这种产品好，而且他们也在与我们竞争这种产品。 告诉举棋不定的购买者，有另外一个人已经来看过房子，很有兴趣，打算明天再来谈条件。 百货公司在做活动前，会大肆宣传一些号称亏本甩卖的便宜货。