世界500强企业赢在精细化管理的实例及特点.pdfVIP

精心整理 企业精细化管理的实例及特点 治大国若烹小鲜——世界 500 强企业赢在精细化管理 仔细分析世界 500 强企业的成功之路，就会发现他们的战略规划是宏伟的，但在处 理具体事情时都很“小家子气”，也就是说管理和经营总是从一点一滴做起，细致 入微，精益求精。正如老子说的那样：“治大国若烹小鲜”。而不是人们想象得那 样，处处“大手笔”，时时大刀阔斧。精细的管理和营销孕育出尽善尽美的产品和 服务。这才是企业做大做强的真谛。 细致量化的科学管理是企业成功的基因 精细管理是企业利润的源泉。在成熟的市场中，不要指望获得暴利，善于经营的企 业总是在低利润空间中，通过精细管理，尽量降低成本，做足降耗增效的文章。运 营良好的企业历来主张从神经末梢衡量管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在 市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下更是如此。竞争优势归根结底是管 理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式体现出来的。 德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有 任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化 为例行作业了。”大起大落必然会损伤企业的元气。没有激动人心的事发生，就说 明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十年如一日的严格训练才能 做到。无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理最终都要落实到每一个具体 环节、具体操作。从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势。上海地铁 一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到我国自己设计的二 号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。结果二 号线运营成本远远高于一号线，使用起来还有许多不便之处。在战略方向正确的前 精心整理 提下，细节决定成败。德国人的严谨，德国人对任何工作细节的关注是良好素质的 体现。正是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世 界第三号强国。 科学管理的核心是细节的量化。对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化 和信息化，也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。一个没有规则、没 有标准的企业肯定是管理不到位的。粗放型的管理对应的是粗制滥造的“大路货”。 企业的产品和服务最终都是为人服务的，只有让消费者满意，企业才能利润滚滚而 来。粗制滥造的产品和服务，不仅浪费了宝贵的资源，污染了环境，消费者也不买 账，企业利润就无从谈起。尤其在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下， 更是如此。凡是精细的管理，通常是标准化的管理、是程序化的严格管理。科学管 理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。沃尔玛全球 4000 多个店铺都装有 卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规 格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。 沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员 工服务管理，等等。这一切深入细致的管理是企业运行的基础，也是企业查找问题、 总结分析、进步提高的平台。 精细化管理是分工协作的基础。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在营销管理上， 注重细节可以形成高质量的产品和优质服务，而这一切都是企业最终获胜的必要条 件。在企业竞争环境十分明朗的情况下，对企业战略进行细化，可以促使企业集约 化经营，而对企业营销环节进行微调，可以避免企业战略的大调整而导致的风险， 通过细节的完善可以化解大风大浪。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进 行根本改变，只需通过产品或服务革新以及运作系统改进，从细节上进行细化就能 够确保企业的竞争优势。注重细节的管理，企业能够最大限度地降低运行风险和运 精心整理 行成本。在人力资源管理上，通过细节可以推知人的品德与能力，为选才用才提供 参考。在日常管理上，细节不仅指企业的各项程序化的规范，还包括服装仪容和员 工的行为规范等，真是小处见精神，小处不可随便。随着经济社会的发展，专业化 程度越来越高，社会分工越来越细，管理精细化时代已经到来。这就要求员工养成 认真、精细的作风，严格按照操作规程进行作业，不能随意变通。否则会影响整个 社会体系的正常运转。如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行分 工协作；一辆小汽