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解析医疗纠纷防范处理对策 解析医疗纠纷防范处理对策 浠 水 县人民医院 随着人们物质生活和文化生活日益丰富， 病人的自我保护意 识不断增强， 对医疗保健的需求也不断上升， 而社会保障又显得 相对滞后， 如果不积极转变传统行医观念， 由此引发的医疗纠纷 也将激剧上升。医务人员在诊疗操作及医疗服务过程中稍有不 当，就会引发医疗纠纷。 随着我国逐步进入法制建设时代， 人们法制观念不断得到增 强，医疗纠纷依照法律处理亦广泛展开，法律面前人人平等，法 律不仅维护医护人员的正当权力，而且也保护患者的合法权益。 医疗纠纷的发生、 发展要经历一个过程， 只有全面充分地深入了 解和熟悉产生医疗纠纷的真正原因， 认真综合分析， 才能从根本 上有效地预防医疗纠纷的发生， 总结医疗纠纷的处理情况， 形成 正确的处理对策， 现就有关目前全国各级医院医疗纠纷的发生及 处理情况综合分析，谈谈几点体会及防范处理对策。 一、目前医疗纠纷发生的原因 （一）医务人员自身因素 1.服务观念陈旧 随着社会的发展， 人们对服务的要求之高， 不仅表现在病人 的医疗服务需求上， 还有心理服务的需求， 一些医务人员服务观 念仍未转变， 存在着被动服务和病人一切听从医务人员， 若治疗 效果不满意， 就会容易引发医疗纠纷， 据目前全国初步统计医疗 纠纷的发生 70% 是由服务不到位引起。 2. 法律意识淡漠，自我保护意识不强 目前医疗纠纷不断增加， 其中有一个相当大的因素是病人的 法律意识增强了， 而医务人员在长期的日常工作中淡漠、 疾病的 预后该告知的不告知、 治疗的手段和用药的毒副作用及效果该让 病人选择的不让病人选择、 诊疗缺陷与疾病的预后没有明确的因 果关系不注意场合进行讨论等， 一旦疗效不显著， 就会发生医疗 纠纷，从全国获得信息及我院的医疗纠纷情况来看，有 60% 与 此因素有关。 3. 执行医疗制度不严 目前发生医疗事故的主要原因是执行医疗制度不严， 主要表 现在分级管理、请示报告、交接班、谈话记录等制度执行不力以 及少数医务人员外科手术盲目， 手术效果不作评估， 没有做到心 中有数，其次不按要求行事，听从病人的要求，不完善诊疗规范 等，造成不必要的、可以杜绝的医疗纠纷。从目前全国获得的信 息情况来看，此种因素多表现在二级以下医院。 4. 言语过于自信 有很大一部分医疗纠纷是医务人员说话过于肯定， 结果疗效 与之相反，从而导致 99% 发生医疗纠纷。 （二）患者及其家属因素 １. 病人对疾病的疗效期望值过高 从目前获得的医疗纠纷信息来看， 凡是病人对疗效的期望过 高者，开始均对医务人员非常尊敬，