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客户质量问题投诉处理流程纲要 客户质量问题投诉处理流程纲要 客户质量问题投诉处理流程纲要 客户质量问题投诉办理流程 编制： 审查： 赞同： 2017 年 9 月 10 日公布 实行 1 客户质量问题投诉办理流程 目的 本流程规定了客户投诉质量问题办理流程。 范围 本流程合用于全部客户投诉质量问题的办理。 职责 3.1 客服部负责客户投诉质量问题的反应，并对客户投诉的质量问题进行初步的 剖析、确认。 3.2 质检部针对客户投诉的质量问题， 会同工艺技术部及问题有关部门进行剖析、 确认提出办理方法或举措； 推进落实办理方法或举措并追踪、 关注对证量问题所 采纳举措的落实、改良状况，直至问题解决。 办理程序 4.1 问题反应 客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立刻通知质检部与生产部； 4.2 问题办理 ，有关部门要详尽认识投诉内容细节， 若有必需应实时到问题产品现场进行问题 剖析、确认； ，则由客户自行办理；假如是我企业产质量量问题，由客服部负责填写《质量异 常信息投诉单》 提交给质检部进行办理； ，并提出解决方法和整顿举措， 并填写《质量异样信息反应单》 对问题进行办理。 ，办理建议是赞同退货，则由客服部门填写《产品退货申请表》 ，按表中相对责 任人署名完成后，各部门方可办理产品退货手续。 ，《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。 4.3 问题跟进