小区常规管理运作阶段运行方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 小区常规管理运作阶段运行方案  小区常规管理运作阶段的运行方案  对小区的常规物业管理运作阶段,管管公司将全面根据物业管理质量管理体系进行,严格执行各种规章制度,注意每一个服务项目人员的培训、考证、加强日检、周检、月检工作。  (一)管理处内部运作管理  1、管理处内部检查工作  为规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保供应的服务质量能满意规定的要求。  (1)管理处各部门主管负责辖内各项工作的日检。  (2)管理处主任负责主管工作的周检。  (3)总公司部门主管及管理处主任负责组织每月的月检。  (4)物业公司总物业经理实施不定期巡检。  2、用户报修处理工作规程  尽快处理用户的报修,规范修理工作,确保为用户供应满足的服务。  (1)中央值班调度室负责记录报修,并传达至工程部。  (2)工程人员负责报修内容的现场确认及修理。  (3)工程部主管负责修理监督,对修理服务项目表以外的报修内容进行评审。  3、用户投诉处理工作  确保用户的投诉能准时、精确、合理地得到解决。  (1)中央值班调度室负责对用户投诉的记录的协调处理工作。  (2)被投诉部门根据物业部投诉处理的支配详细解决有关问题。