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;店铺！你认识多少？;专卖店有什么特征？;专卖店终端七大特征;; ; ; ;店铺架构;店铺职能架构;店长;六星级管理;人事管理事项; 形象管理; 货品管理; 店铺资讯管理; 财帐管理; 效劳投诉管理;收银员工作职责:;资深店员工作职责:;营业员工作职责:;小故事 金子和石子;结论：;标准效劳; 什么是效劳？;;效劳需要:;效劳与优质效劳的概念;优质的效劳是;优质的效劳是;效劳的七个循环:;热情迎宾具体步骤;了解顾客需求具体步骤;推荐商品具体步骤;邀请试衣具体步骤;;参谋式销售具体步骤 ;;收银效劳具体步骤;致谢???别具体步骤;我们的礼貌用语; FAB：;讨论：;结论：;小故事 黑点;●试想;顾客投诉;如何理解顾客投诉？;“顾客投诉〞=时机; ;顾客不满意的原因 ;;;处理投诉的原那么 ;解决顾客投诉的方法 ;语言表达技巧 在处理顾客投诉时，同事的言行举止是相当重要的，我们应防止使用一些令顾客为难、甚至不悦的表达方式。以下是一些常见的用语，供大家参考。;五种客人的处理方法;情绪冲动的客人;脸露不悦的客人;善于抱怨的客人;蛮不讲理的客人;生闷气的客人;处理顾客投诉的流程〔1〕;处理顾客投诉的流程〔2〕;我们要谨记的效劳要点;跟进工作;最后一个故事坐出租车;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:03:1314:03:1314:037/11/2021 2:03:13 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2114:03:1314:03Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。14:03:1314:03:1314:03Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2114:03:1314:03:13July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20212:03:13 下午14:03:137月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 212:03 下午7月-2114:03July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 14:03:1314:03:1311 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:03:13 下午2:03 下午14:03:137月-21