（优质课件）护士职业形象(讲座).pptVIP

d当巡视病房时： 　 　 主动巡视床前问：你有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？吃水果吗？您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？您现在该翻身了，我来帮助您！您这样躺舒服吗？离房间前问候一声：您还有什么事情吗？好！您休息吧！一会儿再来看您！ * e当巡视红灯亮时： 动作轻、快、敏捷到房间前，轻开门，随手轻关门。 到床前问：“您要我帮助您做什么事情吗？”立即满足合理要求。如当时办不了：“请您稍等，我马上就来！” 如在别的房间处理问题听到呼叫时，先到这房间病人床前询问一下，如此时病人的事情比较紧急，应先处理，可缓的要向病人解释：对不起，我现在处理别的病人的事情，一会再来看您好吗？ * 在做晨护时：可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要的嘱咐，如昨晚睡得好吗？今天天气不好、要加件衣服，不要着凉了，或告知病人的检验结果，很快出院等消息。 * 电话用语： 首先电话铃三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室和自我介绍，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。 与对方讲话的态度要亲切和蔼，声音要轻。 若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或留字条。 不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑。更不能出言不逊。 接完电话，待对方挂电话后挂电话，放电话时动作要轻。 * 接病人电话： 您好，您有什么事要帮忙吗？马上就来。 * a 当护士进行入院介绍或卫生宣教时：不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则”。应首先向病人简单介绍一下自己及医生的情况，然后介绍一些病区环境，必要的作息时间及住院须知，最后再询问是否有需要帮助解决的问题，使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍。 介绍用语： * b 接待新入院病人及家属时： 起立面对病人、家属：“您好！欢迎您来我科住院，我姓x，是办公班护士。” “请您把病历交给我！”“请您测一下体重，”同时有手势引导病人到体重计前（如为老人、体弱者，需搀扶，协助）。 面对责任护士：“她是责任护士XX，负责您从入院到出院的护理。 面对家属：请您和您的家人按探视时间来看望病人，否则不会让进的。有事会随时跟你们联系，谢谢你们的合作。 * C 当护士有事时需要中止交谈时：最好委婉地转变话题，如劝告病人该休息一下了，以后还有机会再继续谈。 * (1) 遇领导检查工作或外来参观者时：护士应起立相迎，热情接待用语：您好，我是×××……。 (2) 根据领导要求，陪同领导检查指导工作，对领导做出的批示，认真记录并及时上报科室领导。 迎接用语： * 当探视人员不遵守院规，管理探视人员时： “对不起，探视时间已到，请您们回去吧，下次再来。” 探视者迟迟不退，面向病人询问：您还有什么事要办吗？我来帮助您好吗？请您的家人回去吧！ * 　病人出院时： “您要出院了，祝贺您顺利康复，我们代表全体医务人员欢送您，希望您多多保重，身体恢复得更好。请走好。 * * 在护理工作中，护士对病人要有发自内心的关怀和体贴入微的照顾。处处体现出诚实可信之美德，有良好的慎独修养，在无人知晓的情况下，出现了失误要及时汇报，纠正或寻求补救措施，尽量减小损失 “慎独”是立德之本 做自尊、自爱、自强、自信的护理人员 * 待人处事中体现宽宏大量的美德 同事间，允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观念的见解持耐心、公正、容忍的态度，能容人、容谏、容辩 护患间，相互理解、信任和体谅，能容忍病人的失礼、挑剔、指责行为，给人以温文尔雅、落落大方、谦和友善、幽默诙谐的偏偏风采。但原则性问题要严肃认真、一丝不苟 * 塑造良好的第一印象：视觉上给病人以美感:整洁美观规范;听觉上使病人感到亲切:语言朴实自然真诚,沟通时努力做到:言必达意而 恰到好处” * 切忌 毫无顾忌地打哈欠、打喷嚏 随意隔衣抓痒、挖耳剔牙 随地吐痰、乱扔杂物 坐在病床上夸夸其谈、家长里短、评论服饰 *