wifi维护管理办法V2.0.pdf

WLAN 管理及维护办法（ V2.0 ） 目录 一． WLAN 维护管理的基本任务 3 二． WLAN 维护职责 3 三．管理范围 4 1. 验收管理 4 2. 维护管理 5 3. 具体维护测试项目 5 四． WLAN 故障分级 6 五．故障处理的传报 6 六．设备故障统计 6 七．故障处理流程 7 一．WLAN 维护管理的基本任务 1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及项服务指标 符合标准。 2. 搞好全网的协作配合， 迅速准确地排除各种通信故障， 保证全网的运行质量。 3. 确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。 4. 做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。 5. 搞好网络优化，提高通信质量。 6. 做好网络安全的管理。 7. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。 8. 保证设备清洁，机房环境条件良好。 9. 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案 二．WLAN 维护职责 1. 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各 项通信任务和质量指标。 2. 组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保 证设备完好，系统运行正常。 3. 负责本地 AP 及辅助设备的现场维护。 4. 监视 AP 及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完 成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向主管领导报告设备情 况，事后认真总结，制定防范措施。 5. 负责处理 WLAN 系统与本地数据网节点的故障， 定期检查 WLAN 系统与本 地数据节点间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。 6. 负责 WLAN 系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版 本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。 7. 负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。 8. 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。 三．管理范围 1. 验收管理 1. 由班长接收业务组派单，并安排验收人员现场验收； 2. 现场验收并反馈电子版验收结果至班长； 3. 电子版验收报告验收后第二天反馈， 纸介版验收报告每周反馈， 验收现场照片 每周反馈； 验收注意事项： 1. 记录机房位置，对机房环境进行观察，看是否有威胁设备工作，或者其它相 关的不安全的因素，如有在验收单中注明。 2. 验收需认真核对现场核对资产，记录下设备位置，以及数量；对于资产不明 或者存在异议的地方应在验收单中注明。 3. 检查施工工艺及设备安装是否符合规范，如有不符，在验收单中注明。 4. 现场比对设计图与实际完工后的走线情况，如现场走线与设计图不符，则应 要求厂家进行整改，并在验收单中注明。 5. 检查线缆的布线工艺及走向（如连接线接口，是否套管，有无贴标签等） 。 6. 性能验收：要求以 64bt 大小的数据包， ping 214.141.128.17 共 50 次，丢 包不得大于 3%，平均时延不得大于 100ms。 7. 询问相关物业人员有效的联系方式，并做好记录。 8. 记录好站点位置，行车路线。 2. 维护管理 1. 遵守 WLAN工程实施和维护的规范性要求 2. 熟悉 WLAN网络运行状态及信息监控 3. 能够引导客户详细描述故障现象