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快递业务员〔初级〕;考核比重表 ： 理论知识〔初级〕 ■ 职业道德5% ■ 根底知识35% ■ 快件收派 ■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户效劳5% ·快件封发12% 技能知识〔初级〕 ■ 快件收派 ■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户效劳10% ·快件封发25% ;考试情况说明： ◆理论考试 ◆ 考试方式：笔试〔答题卡〕 ◆ 考试时间：90min ◆ 题型：单项选择题和判断题 ◆ 试题量：100题 ◆ 考核知识点：快件收派200个； 快件处理200个。 ◆ 技能考试 ◆ 考试方式：笔试 ◆ 考试时间：60min ◆ 试题量： 快件收派10题；快件处理8题 ◆ 考核知识点：快件收派10个； 快件处理8个; 例题： 1．职业道德的特点包括(　 　) A、特殊性 B、灵活性 C、公平性 D、合法性;第一编 根底理论知识第一章 职业道德;2、职业道德的主要内容p2 职业道德的根本标准内容包括爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点p3 特殊性、强制性、多样性、稳定性 ;4、职业道德的重要作用p3 职业道德有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成局部，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。;5、快递业务员职业守那么的内容p3 遵纪守法，老实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保平安；衣着整洁，文明礼貌；热情效劳，奉献社会。 6、“遵纪守法、老实守信〞的具体要求p4 “遵纪守法〞就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。 “老实守信〞就是要求快递效劳人员重信誉、守信用。;7、“团结协作、准确快速〞的具体要求p4 “团结协作〞是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速〞是因为快递效劳最根本的致胜点就反映在一个“快〞字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 ;8、“保守秘密、确保平安〞的具体要求p5 “保守秘密〞是由快递效劳的特殊属性决定的。要求快递业务员不管是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否那么，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保平安〞要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的平安，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的平安，还要保护好自身的人身平安。 ;9、“衣着整洁、文明礼貌〞的具体要求p5 “衣着整洁，文明礼貌〞，是对效劳行业从业者的根本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。 因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌〞强调快递业务员在向客户提供效劳时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用标准、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，答复以下问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在效劳过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的效劳和帮助。 ;10、快递业务员职业守那么的特点p5 表达了职业道德的普遍性 表达了快递效劳职业道德的特殊性;练习;1．职业道德根本内容的根底和核心是(　　)。 A、爱岗敬业 B、老实守信 C、办事公正 D、奉献社会 2．以下(　　)项不属于快递业务员职业守那么的内容。 A、团结协作 B、保守秘密 C、衣着整洁 D、保护公物 3．效劳群众、奉献社会表达了快递业务员职业守那么的(　　)。 A、普遍性 B、强制性 C、稳定性 D、