移动增值业务推广呼叫中心解决方案.docxVIP

移动增值业务推广呼叫中心解决方案 移动增值业务推广呼叫中心解决方案 移动增值业务推广呼叫中心解决方案 挪动增值业务推行呼喊中心解决方案 1、概括 中国挪动是世界上最大的通信公司之一，同时也是世界上效益最好的电讯公司。挪动增值业务是挪动收入除了话费以外最主要的根源。中 国挪动增值业务推行合作伙伴计划又是中挪动的业务之重。中国手机的使用已经打破 3 亿，跟着居民生活水平的提升，手机已经不单知足于通话需 求，彩信、彩铃、游戏、亲情号、短号都必不行少的交流工具。 以当前的市场来看，挪动增值有着优秀的市场基础，而且发展快速。怎样抓住发展良机，把优良的产品和服务介绍给客户，以及提升工作 效率，获取真大收益空间。依据深海捷科技与挪动分销商的合作，以及对挪动分销商业务的熟习，特意研发的出的 MIXCALL外呼通呼喊中心，真实 帮忙挪动合作商，让业务飞起来。 2、业务流程 班长坐席将潜伏客户电话号码一次性导入 Mixcall SA800 呼喊中心系统，坐席使用自己的系统账户登岸呼喊中心后，提取外呼号码，而且 点击“开始外呼”按钮，系统将自动开始批量外呼，而且在每个呼出电话接通的同时，在座席电脑屏幕弹出有关信息，方便坐席记录交流结果。 班长坐席能够随时监任凭意坐席的通话已经状态，坐席的全部通话有通话录音，坐席能够随时查问到自己以前的通话录音，班长坐席能够随时调取 随意坐席的电话录音。 系统每日清晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。 3、系统功能 1、批量导入客户数据：系统供给批量导入功能，能够将 Excel 表格中的客户数据批量导入系统。 2、呼喊状态自定义：用户能够依据自己的实质业务状况定义呼出状态。 3、坐席自动批量外呼：坐席能够控制能否开始批量外呼，而且能够依据实质状况进行暂停 4、去电自动弹屏：每个电话呼出成功后，系统自动弹出有关信息，坐席在通话过程中能够随时对交流状况进行记录，并对呼出结果进行选择保留。 弹屏页面能够依据客户实质业务状况进行定制。 5、呼出记录与录音文件导出：用户能够随时查察呼出记录，而且能够将响应电话的录音下载或许播放 6、录音文件自动备份：系统每日清晨自动备份录音文件到特意的录音文件服务器，保证录音文件的安全，同时最大限度的减少保护人员的工作量 7、班长坐席：班长坐席拥有强盛的管理权限，能够随时看到一般坐席的状态，而且能够进行监听、强插、强拆、示忙等各样操作。 8、强盛的权限控制：坐席管理员能够对坐席进行分组，定义坐席（包含班长坐席以及一般坐席）的功能权限。 4、效益剖析 某挪动合作商有 10 名坐席业务员，以前使用一般电话机进行业务推行， 每人每日评论呼出电话数目是 100 个左右，使用深海捷 Mixcall SA800 呼喊中心系统后，每人每日的电话呼出量提升到 230 个左右，应用呼喊中心系统的次日，其业务成交量就达到该公司历史以来的成交量最高。之 后两周的成交量已经超出过去一个月的业务成交量。自从应用深海捷 SA800呼喊中心以后，其坐席人员很快由本来的 10 人增添到 30 人，而且还在 规划搬家到更大的办公地址，以持续扩大人员。 5、系统架构 深海捷 SA800 MIXCALL外呼通，是专业针对以外呼为主要业务种类的公司使用。 MIXCAL采纳了最初进的 CTI 技术，采纳 Linux 操作系统，提 供电信级稳固性。 MIXCALL 性能强盛和稳固的服务器级硬件配置，最大能够光滑扩容到 4 条数字中继线（ 120 路）以及 100 坐席的容量，为后续系统的光滑扩 容与升级供给保障。