城管文明执法规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 城管文明执法规范 为进一步强化文明执法意识，严格落实“局训”要求，实现“两个年”的目标，在今后的城市管理执法工作中，最大限度做到“多干事、干成事、不出事”，全面提高执法形象，塑造“品牌局、标杆局”。制定文明执法的规范要求如下：  一、文明执法程序规范  坚持做到文明执法四步曲。一您好，二敬礼，三亮身份，四办（说）事情。  二、文明用语和举止规范  为做好文明执法四步曲，言行举止都要做到威武之中有热忱，纠正之中有服务，言辞之中有关心，遭到顶撞不愤怒，受到委屈不仇视，听到刺激语言不较劲（不激化矛盾）。详细在文明执法四步曲中的规范要求是：  （一）您好。是指对违章当事人要以“您好”为称呼的开头。规范用语是：“您好，XX（指违章行为特点）师傅，XX同志”。说话态度要和气，不能生硬。  （二）敬礼。纠正违章之前必需敬礼，而且要仪表端庄、动作规范，对方没有看到时，敬礼的手不能放下来，一般敬礼时，要距离对方三步远，避免过近给对方造成误会。对不理睬我们、有抵触心情的违章人员，要多次敬礼，争取以文明的行动来打动违章人员，增加群众的理解率、支持率。  （三）亮身份。敬礼之后，要口头说明自己的身份（有执法证以后，在出示证件的同时亮明身份）。规范用语是：“我是城市管理综合执法局X大队的执法队员”，也可