关于 铁路运输服务礼仪试卷及答案.pdfVIP

2016 －2017 学年度第一学期期末考试 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（ ） 。 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 号 《铁路运输服务礼仪》试卷(A卷） 2、列车终到卫生要求做到（ ） 。 位 A 一清洁、二不带、三消毒 座 B 一消毒、二清洁、三不带 题号 一 二 三 四 五 总分 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 得分 3、软卧列车员到站前作业提前（ ）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。 题 评分人 A 10min B 1 小时 C 30min D 20min 4 、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ） 答 名 A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 姓 得分 B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 一、填空题：（每小题2 分，共20 分） 准 评分人 C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 不 1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。 5、握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。 A 3 至5 秒 B 3 至10 秒 C 1 至3 秒 D 5 至10 秒 2、接电话时铃响不过 。 内 3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 6、只有（ ）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行 的礼貌举止。 级 线 4 、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 大笑 嘲笑 微笑 开心的笑 A B C D 班 5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。 7 、