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物业服务的六个关键要领 一、专业：物业服务专业化 包括服务理念专业化、服务技能专业化、服务行为专业化。 物业是一个纯粹的服务型行业， 要从服务的角度提出专业的、 先进的、 富有 内涵的，同时体现服务企业价值与文化的服务理念， 并融入到每一项具体的服务 提供过程与各个环节中，让无形的理念释放出有形的、可衡量的现实服务价值。 物业服务包括绿化清洁、维修保养、秩序维护、消防安全、对客服务等诸多 方面，且涉及到各类法律法规， 没有专业的知识与技能， 不可能满足这个外延宽 泛的行业要求，更不可能实现服务的品质，创造服务的品牌。 服务业是一个非常讲求表现形式、 行为方式的行业。物业服务主要通过语言、 肢体与行为来传递服务信息、实施服务行为，因此，专业的服务形式、行为举止 与语言规范等外在行为要素非常重要， 这也是服务业的一个基本特性。 业主在服 务质量的比较中，有时候宁愿选择技术一般，但服务态度专业的物业服务企业。 也就是态度决定服务的成败。