前台接待岗位职责范文.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 前台接待岗位职责范文  前台接待岗位职责  接待员岗位职责  1.听从接待处经理、主任之工作支配。  2.异常特别事情必需向上级汇报。  3.随时接受上司委派之任何工作。  4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。  5.接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,供应相应的服务的必要的协助。  6.供应查询服务,但切记不要任凭将客人资料告知他人。  7.打印各种营业报表。  8.留意酒店内的各种宣传活动。  9.推销客房及酒店各项设施及服务。  10.参与接待员例会,有问题准时解决,发扬主人翁精神和责任感。  工作流程  早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。  2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订状况,特殊是VIP客人(包括在住及预抵)。  3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。  4.办理散客和团体CHECKIN手续。  5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。  6.协助订房部在可售状况允许的房额下接受客人处