人力资源管理部门服务质量评价研究.docVIP

PAGE PAGE 33 人力资源管理部门服务质量评价研究 摘要 人力资源部门作为企业内部服务的关键提供者, 其内部服务质量水平的高低将会对企业员工的满意度、忠诚度及其组织的整体经营绩效产生直接的影响。如何对人力资源部门的内部服务质量加以量化衡量其结果, 并在其基础上不断改善服务质量，这对于企业来说具有极为重要的现实意义。人力资源管理在企业发展过程中已经扮演着具有战略作用的角色，其服务情况不论对企业还是对员工个人来说都有着重要的价值。笔者选择以人力资源管理部门为主体，通过调查问卷的方式了解该部门服务质量的实践状况，从而打开目前企业中人力资源管理改进的解决思路并提供些许建议。 本文在借鉴人力资源管理和内部服务质量相关研究成果的基础上，主要结论有：员工对企业人力资源管理服务质量各维度总体评价较高，公司对人力资源管理部门均较重视。民企、国企和外企之间员工评价存在显著差异，基层员工和管理者与中高层管理者之间对人力资源管理部门的评价存在差异，员工在本单位工作时间以及工作职务差异对员工所做出的评价也存在显著影响。 最后，在研究结论基础上，本文针对改进人力资源管理部门的内部服务质量提出了一些建议措施。一、面对不同员工需求，有针对性的采取人力资源管理举措提升员工对人力资源管理部门服务的评价。二、重视员工的职业成长需求，从而更好的吸引、留住人才。三、优化企业结构，能力导向，改善管理机制，注重工作本身。 关键词：人力资源管理部门；内部服务质量；内部营销 Human resources management department service quality evaluation research Abstract: As a key provider of internal service, the internal service quality of human resource department will directly influence employee satisfaction and organizational performance. It has very important practical significance for enterprise to continuously improve the service quality according to the results of the inter service quality measurement. Human resource management in the process of enterprise development has played a strategic role, no matter for enterprise or individual, the role of its service has important value. The purpose of this study is to investigate the status of the service quality of human resource management practice through the way of questionnaire. Opening human resource management solution in the enterprise and provide some related suggestions for enterprises. This paper summarized the studies of human resource management and internal service quality, the main conclusions as follows: to the enterprise human resources management service quality dimensions, staff overall evaluation is higher, and more attention to human resource management department for all enterprises. Corporation staff evaluation exist significant differences between state-owned enterprises and foreign enterprises; Between employees and managers at the grass-roots level and se