第七讲被辞退员工心理分析及应对策略.docxVIP

第7讲被辞退员工心理分析及应对策略 【本讲重点】 被辞退员工的心理需求 被辞退员工的需求管理 被辞退员工的心理调节 被辞退员工的心理需求 緬辞退员工前心遅需求! 物质需要： 强烈的精神需妾: 我展需要的稳定性 目菴需要的迴切性 聪业发展需娶 1潜意识效应 皮克马连裁效应丄 皮克马连翁敞应的核心思想是；你的预期目标 也就是你经过了艰苦卓绝刖努九幵战胜了各种艰 难险限后所取得的胜利成果电皮克马连翁试验用两 组学生进行，▲组学生认次自身惜K艮好，B组学 生则不然，籍果这两组学生的成绩在同一老师的載 授下，A组学生的成集比吕组学生的成缰毎 人的意识分两个层次： 第一个层次是意识， 第二个层次是潜意识。潜意识对人的行动影响很大。 在辞退员工管理中，如果人力资源的从业人士在与员工谈话之前就认为一定无法在良好的氛围 中进行谈话，其结果必然也不会很好。人力资源的管理过程中，如果人力资源的管理人士不注 意工作技巧，辞退员工A时，就与其发生争执，结果造成了劳动争议。那么，很可能在辞退员 工E时，还会造成争吵的局面，这样势必很容易与员工形成一种心理对峙。 潜意识在一个人的日常生活中占据了整个意识的 97%所以，人力资源的管理人士在与员工进行 任何面谈时，都要有一个积极的方向，要尽力地在员工心目中树立一种公正、公平、平等的潜 意识。根据潜意识理论，人力资源的管理人士首先要了解被辞退员工的心理需求，然后才能根 据这些需求来出色的做好具体工作。 ?两类被辞退员工 一般来说，被辞退员工有两种类型：自我否定和自我保护等类型。 ?自我否定型 自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难再找到工作，总体来说， 这类员工是失望和焦虑的。 ?自我保护型 自我保护型的员工则认为失去工作仅仅是生活中的一小朵浪花而已，没有什么大不了的，他会 宽慰自己离开公司反而可能会遇到更好的机会。 按照马斯洛的需要理论，当今我国社会已基本上解决了生理的和安全的需要。对被辞退员工来 说，他所需要的是归属和爱的需要、被尊重和自我实现的需要。 ?强烈的精神需要 ?发展的稳定性 员工都需要发展的稳定性，一旦突然不稳定了、被公司解雇了、没有工资了，这时就成为员工 发展中的一个关节点、转折点，因为他的稳定被打破了。 所以，人力资源管理人士最好在辞退员工时为其做好职业指导，帮助其寻找新的稳定感。 ?自尊需要的迫切性 被辞退的员工在心理上都是有阴暗面的，特别是对我国这样一个自古以来的民族的传统就爱重 面子的国家来说，员工任何的尊重需要没有得到满足都会造成不必要的甚至是无尽的麻烦和损 失。 所有的事情都会迎刃而解。如果你能满足了员工离职时重要的精神需要一一尊重和面子的需要, 所有的事情都会迎刃而解。 ?职业发展需要 要求人力资源管理人士在员工离职时，最好能根据你的考察和研究，为被辞退员工做一个客观 有益的职业生涯指导。 ?物质需要 物质需要主要包括生活和工作等方面的物质需要。物质需要对一般人来说是低层次的，如果员 工真的有这方面的需要， 不妨可以尝试进行人道主义的援助，可以发动公司员工们捐款。 但是, 一般来说，即使你满足了员工的物质需要，员工还是很可能会和你“纠缠不休”的。 被辞退员工的需求管理 褪稚员工需求管琨; ＞滝足情绪需耍 ＞潅足橋神需要 ■注重满足其职业扌号辱的需宴 1满足情绪需要 你的一个朋友失恋了，一个人在十分伤心地哭，如果这时你能真诚友好地拍拍他的肩膀对他说 “别哭了，咱出去兜兜风吧！”，他可能会接着哭、接着悲伤，因为这时的伤心哭泣对他来说 是一个最简单的情绪发泄需要，无论是他的好朋友还是他的父母，在这种时候最需要做的就是 让他尽情地发泄情绪，而你只需要在旁边默默地满足他的需要就完全够了。 对被辞退的员工来说，最初都有一个心里难过的过渡时期，你要给他时间让他充分地发泄自己 的痛苦的情绪，慢慢地他就能够接受事实了。 2 ?满足精神需要 使员工得到被尊重的感觉,满足精神需要主要就是满足员工离职时的尊重和面子等方面的需要, 使员工有自我的存在感，这样才能顺利地解决问题。 使员工得到被尊重的感觉, 3?注重满足其职业指导的需要 以西门子公司为例，凡是被辞退的员工，西门子公司都会介绍其去相关的职业介绍机构，并且 在一定程度上报销1, 000元左右的培训费用。这样的措施有很多公司都可以做到，在这种情况 下，如果你满足了员工的基本要求，员工就会在一个正常的轨道上和你进行谈判。 被辞退员工的心理调节 1 ?辅导以积极的态度来消除挫折 『锚导以积機的态厘来消陰鏗折’用理智和意志来控制情绪 用 『锚导以积機的态厘来消陰鏗折’ 用理智和意志来控制情绪 用有總的揩施克服困难 辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法：①教导其用理智和意志控制情绪；②帮助其用有 效的措施以克服困难。 ?用理智和