2022年管理学知识点总结.docVIP

管理学知识点 第1章 管理与组织导论 1.管理原则定义:一种协调工作活动过程,以便可以有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目的。(效率efficiency:投入产出比,效果effectiveness:成果) 2.不同窗派从不同角度定义管理: 1)亨利.法约尔从管理职能角度定义管理:“筹划、组织、协调、指挥、控制”。当代管理四职能:筹划(planning):、组织(organizing):、领导(leading):控制(controlling)。 2)亨利.明茨伯格从管理者扮演角色定义管理:人际关系角色(挂名首脑、领导者、联系者)、信息传递角色(监听者、传播者、发言人)、决策制定角色(公司家、混乱驾驭者、资源分派者、谈判者)。 3)罗伯特.卡茨从管理者需要技能角度定义管理:技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)、概念技能(conceptual skill)。 各层级管理者都需要在一定限度上掌握这三种技能。但是,这三种技能重要性是相对,随着管理层级不同而发生变化。对于低层管理,技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理,管理成效在很大限度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理,概念性技能就成为管理获得成功首要技能。 4)管理系统学派从管理在组织系统中作用来定义管理:协调组织中各个某些活动,以保证所有某些可以一起工作而实现组织目的。 5)权变观点(情境方式)强调:组织不同,管理者面对情境不同,也许规定管理方式不同。因而管理者在不同情境下承担职能不同、扮演角色不同、需要技能也不同。 普通权变变量:组织规模、任务技术例行限度、环境不拟定性、个体差别。(理解) 3.系统和组织基本概念: 1)系统:互有关联和互相依赖要素构成统一整体。系统可以分为封闭系统(closed system)和开放系统(open system)。 2)组织:由人员构成、具备精细构造以实现特定目一种系统。 3)公司组织是一种典型开放系统,与周边环境发生着持续互相作用:输入、转换和输出。 4)组织作为系统涉及要素涉及:个体、群体、态度、动机、正式构造、互相作用、目的、直觉。 5)组织某个某些所采用决策和行动会影响组织其她某些。 4．管理普遍性:对所有组织,管理都是必要。 第2章 管理昨天和今天 1.管理与其她学科联系。(理解) 2.管理历史背景 1)初期管理例子。(理解) 2)推动管理研究发展两个重要事件:1776年亚当.斯密刊登《国富论》主张劳动分工;产业革命使得以机械力代替人力大型公司浮现。 3.科学管理 1)F.W.泰罗被称为科学管理之父,代表作:19《科学管理原理》。 2)泰罗四条管理原则。(理解) 3)科学管理原则应用使管理从经验变成严谨和科学训练。 4)吉尔布雷思夫妇以对工作安排研究而著称,她们开展动作研究,提出了“动作分类体系”(therbligs)。莉莲.吉尔布雷思被称为“管理第一夫人”。 5)科学管理把人当作完全理性人假设是不符合现实。 4.普通行政管理理论 1)亨利.法约尔第一种将管理定义为普遍合用职能,管理五职能。 2)亨利.法约尔14条管理原则。(理解) 3)马克斯.韦伯——社会学三大奠基人之一。她以为抱负组织类型是官僚行政组织。 4)官僚组织特性是:根据劳动分工原则,具备清晰定义层次,详细规则和规章制度,非个人关系。(理解) 5)普通行政管理理论强调劳动分工、正式规则和规章制度,以及非个人原则应用,剥夺了雇员个人创造性和迅速响应日益增长动态环境能力。 5.人际关系和行为科学学派 1)霍桑研究,最初研究目检查各种照明水平对工人生产率影响。结论:照明强度不直接影响工人生产率,社会规范或小组原则是对个人工作行为决定因素。(霍桑——西方电气公司一间工厂名字,指引霍桑实验是埃尔顿.梅奥专家。) 2)梅奥观点:行为和情绪密切有关,人是社会人,而不是纯粹经济人。 3)其她行为科学学派:(理解)。 6.管理科学学派(运筹学派、记录学派):采用数学办法进行决策和筹划。 7.其她管理学派:(理解)。 8.当前管理趋势和问题 1)全球化; 2)劳动力多样化;(20世纪80年代此前,采用“溶化锅”融合组织中差别) 3)创业精神; 4)在电子公司领域中进行管理;(电子公司三种类型:电子公司增强型、电子公司使能型、全面电子化公司。 5)对创新与弹性需要 6)全面质量管理TQM:爱德华.戴明和约瑟夫.朱兰倡导一种管理哲学,它受到不断改进和响应顾客需求与盼望驱动。 TQM要点:(理解)。 7)学习型组织和知识管理。 学习型组织:具备发展持续学习和适应变革能力组织。知识管理:涉及哺育一种学习文化,在这种文化中组织成员可以系统地收集知识和与其她组织成员共享它,以便获得更好绩效。 学习型组织特点:(理解) 8)工作场合精神境界