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人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用 1 1 临床资料 3 2 具体做法 3 3 效果 6 4 讨论 6 文2：人性化管理在护理管理中的应用 7 1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性 8 2 人性化管理的具体措施 9 (6)护理管理者应关注护士的基本生存利益的保障。 11 3 我院实施人性化管理的效果评价 11 4 讨论 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用 文1：人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用 文献 综述 在人文关怀受关注的今天，以人为本的人性化管理观念深入人心，人性化管理模式已广泛运用于各行业。 现代 护理管理观将管理的核心和着眼点集中在对护理人员的管理上，强调“人性化”，重视开发人力资源。强化对护理人员的人性化管理，充分发挥每一位护士的潜能，旨在为社会人群提供更优质的服务，是当代护理管理者的主要管理手段。 医院 的特殊环境使护理工作具有动态性、连续性、高风险性和高度紧张性等特点，而这些特点使得护理人员产生了不同程度的工作压力。护理工作的主要压力源有6项，即不良的工作环境、紧急的工作性质、沉重的工作负荷、复杂的人际关系及多的人际冲突、高风险的工作、与期望的个人价值不相称的社会地位。姚文英等[8]某三级甲等医院545名护士进行职业压力及身心健康调查发现，护士主要职业压力源前3位的依次为心理负荷（%），工作负荷（%），缺乏提升与参与机会（%）；并提示职业压力增加可降低护士的工作能力和心理健康水平。寿宇雁[3]在急诊科实施人性化管理模式，强化以人为本的理念，使护士的离职意愿明显下降，稳定了护理队伍。郝凤琴[5]等探讨人性化管理模式在护理中的运用效果中指出，实施人性化管理，有利于提高病人的满意度和医院的社会效益。在护理领域中全面有效地实施人性化管理，需要管理者的大力支持，现代化管理逐渐走出了硬性管理的误区，管理者之间的有效区别，关键在于个人的非权利性个人影响力。非权利性个人影响力是由管理者自身素质和现实行为所形成的，包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素四方面。因此，护理管理者应努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通技巧，这也是新时期护理管理者必须具备的非常重要的技能。 由此可见， 科学 地实施人性化护理管理，可最大限度地发挥护理人员的集体荣誉感和主观能动性，增强护理队伍的向心力与凝聚力，提高护士团队的整体素质与服务质量，最终使医院的服务效益得到提升。 人性化管理指以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。它首先是一种管理模式，这种管理模式是以“人”为根本，以“人的本性”作为基础来进行的。艾滋病作为一种新的性传播疾病，是1981年才被人们认识，自1985年我国大陆发现首例艾滋病患者以来，艾滋病已经在我国经历了传入期、传播期，目前处于增长期[1]。但公众对艾滋病的认识还很不足，因此出现过度恐惧而远离甚至是歧视艾滋病患者。我院从未收治过艾滋病患者，2004年9月我院突然接到3天后紧急接收大批艾滋病患者任务。在临时组建起的HIV感染病房，通过运用人性化管理模式，有效解决了护士的恐惧心理，在短时间形成了一支具有爱心、责任心和凝聚力的护理团队，圆满完成了对HIV感染者的护理任务。 1 临床资料 从临床科室抽调责任心和业务能力较强的护士22人，其中感染科3人，急诊科2人，内科9人，外科8人，年龄30～45岁，平均年龄35岁，护师8人，主管护师14人，在该科室工作时间1～13个月，平均为125天。共收治HIV感染者19人，平均住院日245天。 2 具体做法 提高护理管理者个人的非权利影响力 重视护士长的选拔 新组建的病区所要护理的19名患者是因输血而无辜感染HIV，而我院又无相关的护理经验，因此，该病区护士长的选择非常重要。通过对全院的护士长进行综合分析，最后选择沟通能力、组织能力和敬业精神较强的感染病科护士长作为该病区护士长。 全院护士长率先垂范 在收治艾滋病患者初期，医院出现了比较紧张的气氛，清洁卫生、送餐等工作难以安排；病人家属拒绝来探视和护理。全院护士长主动请求承担这些工作，在安排好本病区的工作之余，共有12名护士长又在HIV感染病房排上清洁员、护理员、送餐员的班次，负责清扫病区的卫生、清洗被服、为病人分发一日三餐以及病人的生活护理等工作。在做到科学防护的情况下，护士长主动与患者握手、交谈，共同做娱乐及 体育 锻炼，带头拉近与患者