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运维类应知应会题集
一、单选题
1. 公众客户（含固网 /C 网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时 (A)
A.≤ 12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72
2. 公众客户（含固网 /C 网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时 (C)
A.≤ 12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72
3. 公众客户（含固网 /C 网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时 (D)
A.≤ 12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72
4. 对于高端家庭客户（钻石级家庭客户） ，服务保障时间延长至 (B)
A.20:00 B. 22:00 C.24:00 D. 随时
5. 2013 年故障投诉率目标值是 (B)
A.≤ 2.5% B. ≤2.6% C. ≤2.7% D. ≤2.8%
6. 接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的
方式实现 (D)
A. 2 B. 4 C. 12 D. 1
7. 催修升级流程共（）级？ (D)
A.1 B.2 C.3 D.4
8. 在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通
情况在系统内进行反馈 (C)
A. 5 分钟 B.10 分钟 C.30 分钟 D.1 小时
9. 故障派单后， VIP 客户（）后通过 10000 号催促则形成催修工单。 (B)
A. 30 分钟 B.60 分钟 C.120 分钟 D.240 分钟
10. 故障派单后，普通客户（）后通过 10000 号催促则形成催修工单。 (C)
A. 30 分钟 B.60 分钟 C.120 分钟 D.240 分钟
11. 与用户约定上门的时间颗粒度定位为： （C）
A.2 小时 B.8 小时 C.半天 D.1 天
12. 进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天 （）点前 ,若预约障碍在此时
间前未修复，则判定为修障超时。 (D)
A.18:00 B.20:00 C.22:00 D.24:00
13. 所有故障工单都可以预约。 （B）
A.是 B.否
14. 预约登记的障碍工单能否再转派（ B）
A.能 B.不能
15. 3 季度 24 小时故障修复及时率是（ A ）
A. ≥70% B. ≥75% C. ≥80% D.≥85%
16. 割接完成后，要求在（）个工作日内进行资源更新。 （A）
A.5 B.10 C.15 D.30
17. 集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。 （B）
A.3 B.5 C.10 D.15
18. 本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。 （A ）
A.3 B.5 C.10 D.15
19. 分公司在 10 分钟内受理（）个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，
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