原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
运维中心管理办法
一、运维中心服务宗旨
1、宗旨：
您的需求，我们的行动。
理念：
专业、诚信、贴心
公约：
2、三项纪律：
不敷衍；
不失约；
不争执。
3、五项要求：
服装整齐，注重仪表；
微笑服务，关注客户；
轻拿轻放，爱惜机器；
规范操作，行为专业；
擦拭机器，耐心指导。
4、两个愿景：
用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动；
用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。
二、运维中心组织结构及服务流程
运维中心组织结构
部门经理
部门技术主管
信通运维组长 调通局运维组长
运 运 运 运 运 运
维 维 维 维 维 维
岗 岗 岗 岗 岗 岗
运维中心维护流程
相相 7666 相相相相
相相相相
相相相相相相
相相相相相相相相相
相相相相相相相相
相相相相相相相相
相
相相相相相相相相相
相相相相相相相
相 相
相相相相相相相相相
相相 7666 相相相相
相相
2
三、运维中心各岗位职能
为规范运维中心各岗位工作职能，树立标准化的服务流程和管理流程。特
制定此办法。
部门经理职能 ：
1、 提出公司运维中心信息化发展方向。
3、 把握运维中心信息发展的技术路线。
4、 运维中心日常管理工作。
5、 协调运维工作中各方面的问题及关系，协助运维人员克服运维中各方面
的困难。
6、 规划运维中心技术水平和服务意识的培训，安排培训考试。
7、 规划员工的调配。
8、 执行领导的工作布暑。
9、 各运维小组运维记录的统计检查，了解每天运维情况。
10、 运维中心日常的现场运维工作。
11、 发现问题遇到问题在 5 分钟内向上级汇报。
12、 核算运维量时不能造假和舞弊。
技术主管职能：
1、 对所有运维工作技术支持。
2、 把握运维中心信息发展的技术路线。
3、 运维中心日常管理工作。
4、 每季度组织开展技术培训交流及考试，增强运维中心技术服务水平。
5、 关注运维中心员工技术成长水平，协助部门经理规划员工的调配。
3
6、 每天收集各运维小组维护记录，询问各小组组长工作中是否遇到问题。
7、 运维中心日常的现场运维工作。
8、 发现问题遇到问题在 5 分钟内向上级汇报。
9、 核算运维量时不能造假和舞弊。
运维组长职能 ：
1、 对本组运维工作技术支持。
2、 参与公司新员工的相关内容培训工作。
3、 参与运维中心各规范的建议。
4、 轮流对运维中心员工的日常考勤。
5、 服从公司所承接运维工作的调配。
6、 每天统计本组运维记录，了解当天所有运
文档评论（0）