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精心整理 深圳××顾问机构 HRM 咨询企业诊断核心模块 1 诊断 的 目的 1.1 掌握企业 HRM管理的现状 1.2 发现企业 HRM管理中存在的问题 1.3 充分了解企业对咨询诊断工作的要求和需求 1.4 采集企业各部门对 HRM的评价和要求 1.5 衡量企业对 HRM的改善目标与现状的差距 1.6 评估后续咨询诊断工作的可行性与实施难度 1.5 为下一阶段咨询改善工作搜集资讯和数据 2019 年－ 9 月 精心整理 2 诊断项 目与要点 2.1 企业战略规划：了解企业未来发展战略和目标、愿景。 2.2 企业组织结构：调查企业组织现有结构，以及其职能分配、授权机制、相互关系、沟通渠 道 2.3 人力资源规划：企业人员的供给、储备、以及人才市场的状况。 2.4 员工基本构成状况：员工中各学历、年龄、性别比例及服务年限和在各部门中分布 2.5 岗位设置与人员配置状况：企业工作岗位的规划、职位描述、人员的编制 / 配置情况，以 及人 - 职对应情况。 2.6 薪酬与福利：薪酬及福利的构成、等级、以及相应发放标准和调整政策 2.7 绩效考核体系：绩效考核标准、指标、方法、程序 2.8 培训与开发状况：员工培训内容、频度、方法及有关政策规定 2.9 内部沟通与协调系统：企业内部信息沟通渠道、效率和反馈程序 2.10 政策制度：企业关于人力资源管理各方面的相关政策、管理制度和规定 2.11 招聘与入职程序：内部和外部招聘的流程、管理、评价、入职程序。 2.12 人员素质测评：在招聘、绩效评估、提拔等方面的工具、方法和应用程度。 2.13 员 工 管 理 ： 对 员 工 行 为 、 心 理 、 人 际 关 系 ， 以 及 冲 突 的 管 理 状 况 。 2.14 激励制度：长期、中期以及短期的激励制度的构成与有效性评估。 2.15 企业生产与经营状况：企业近几年度生产与经营状况。 2.16 人员流动与异动状况：员工的流入、流出以及内部职位变动情况。 2.17 企业劳动安全与保障：安全措施、制度及相应的保障、补偿。 2.18 企业价值链：企业核心价值链与对应核心技能岗位的确定。 2.19 员工满意度：员工对工作、管理和企业待遇等方面的满意程度。 2.20 员工对企业战略、文化和价值观的了解状况。 2019 年－ 9 月 精心整理 3 诊断工具和方法 3.1 问卷调查 适用范围：面向全体员工的满意度调查、需求分析、凝聚力调查； 以及其他需要采集最广泛员 工数据的项目。 工具：现有《满意度调查》 、《员工需求结构》、《凝聚力调查》等结构化量表。其他则需要根据 项目要求设计开放式问卷。 3.2 访谈 适用范围： 对企业中层以上管理人员的数据收集， 以及需要随机采集资讯的小范围抽样； 特别 地，对一些无法通过问卷方式来采集的深入的资讯、数据。 工具：一般根据诊断调查的要求、 目的和企业的具体情况单独开发适合不同访谈对象的访谈提 纲。必要时，可采集 SWOT的分析数据。 3.3 文件、资料查阅 适用范围：采集企业现行的所有（可能采集到的）关于 HRM有关的文件、政策文本，以及一切 对帮助企业诊断分析 HRM问题又帮助的其他文件、 政策文本等。 特别地，包括企业的战略发展规划、 企业文化有关制度、经营有关数据等等。 工具：需要诊断顾问师深入企业问题， 无现成工具可用， 完全依赖于诊断小组顾问师的专业水 平和职业精神。 3.4 现场考察 适用范围：了解企业产品、生产管理现场、销售、内部及外部环境等有关的最直接资讯，这些 资讯的采集将有助于对其他数据的采信程度做出修正性的判