沟通技巧培训讲义(powerpoint 42页).pptVIP

实战修练——像空姐一样微笑 对镜子摆好姿势，说“E” 轻轻浅笑，减弱“E”的程度。 相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。 无论自己坐车，走路，说话，工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。 第三十页，编辑于星期六：十三点 五十六分。 微笑的三结合 与眼睛的结合 眼形笑——眼神笑？ 第三十一页，编辑于星期六：十三点 五十六分。 第一页，编辑于星期六：十三点 五十六分。 何为沟通 沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。 第二页，编辑于星期六：十三点 五十六分。 沟通能够： 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 √ √ √ √ √ √ √ 第三页，编辑于星期六：十三点 五十六分。 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 第四页，编辑于星期六：十三点 五十六分。 沟通的技巧 1、注意职业化，取消口头禅 2、沟通金十字 3、对不同的说话对象用不同的语气口吻 4、倾听 5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问