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机场地勤服务培训考察报告3 篇 机场地勤服务培训考察报告第1 篇 月日至日赴学习了民航旅客运输优质服务管理的课程，该课程由 国内外行业内专业人士主讲，内容包括民航旅客运输优质服务全过程 管理、机场地勤服务运营管理模式、地勤行业的全球趋势、新加坡机 场优质服务模式、从航空公司视角看地勤优质服务和地勤最佳实践 等，课程从地勤服务管理层面进行教授，比较系统的了解了地勤服务 的发展方向和具体的实例。在学习过程中，与一些同行进行了交流和 学习，实地参观了机场地勤服务公司。一些新观念和兄弟单位的做法 对我来说很有启迪的。现把学习到的一些主要精神和体会介绍如下： 一、地勤服务的发展趋势 地勤服务是依托航空公司、根据工作区域发展起来的行业，与机 场和公司的发展是相辅相成的。与航空公司公司服务相比，地勤服务 环节更多、专业程度毫不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保 障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。 地勤服务的发展方向也是朝着专业化发展，这里的专业化包含两 个方面：一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平；二是 网络的一体化。瑞士的swissport 的公司，成立与1996 年，专注于 地勤服务，是全球最大的地勤服务公司，拥有员工21000 多人，现已