业务流程与组织结构优化.docxVIP

业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、 完善、优化业务流程， 从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中， 要对流程进行不断的改进， 以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事， 还包括如何正确地做这些事。 为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题， 必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程， 彻底重新设计业务流程， 以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 提高集团管控能力。 2、详细目标 ? 确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的 KPI 指标体系， 明确新的流程体系所需的 IT 支持 在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风 6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化